אילוסטרציה Orna/Pixabay

אסתר, תושבת מודיעין עילית, ביצעה בחודש אוקטובר האחרון קנייה גדולה של בגדים לילדיה ברשת החנויות לידר. כאשר בדקה את החשבונית בביתה גילתה כי היא חויבה על 7 זוגות מכנסיים, כאשר בפועל רכשה רק 6 זוגות. "זו הייתה תקופה עמוסה וקניתי הרבה פריטים", מספרת אסתר, "כשהגעתי הביתה שמתי לב בחשבונית שיש חיוב עודף על זוג מכנסיים שביעי שבכלל לא נכנס לשקית הקנייה".

אסתר פנתה מיד לשירות הלקוחות של לידר, שם הנחו אותה ליצור קשר עם החנות עצמה. היא ניסתה להתקשר לחנות פעמיים, בשעות שונות, אך לא הצליחה לקבל מענה. כעבור חודש, כשהייתה במקרה באזור החנות, נכנסה פנימה והסבירה לקופאית את הבעיה, תוך שהיא מציגה את פירוט הרכישה מכרטיס האשראי. הקופאית פנתה אל המנהל וזה סירב לבצע את ההחזר בטענה שעבר יותר מדי זמן מאז הקנייה.

לאחר מספר פניות חוזרות לשירות הלקוחות, בהן הציגה אסתר גם את פירוט השיחות המוכיח את ניסיונותיה הקודמים ליצור קשר, נותרה התשובה על כנה – אין אפשרות להחזיר את הכסף שנגבה ללא הצדקה. "זה לא שבאתי להחליף בגד", אומרת אסתר בתסכול, "באתי לבקש זיכוי על חיוב שגוי, על משהו שבכלל לא רכשתי".

מחברת לידר נמסר בתגובה: "הלקוחה רכשה בחנות לידר במודיעין עילית בתאריך 18/10/23. בניגוד לדברי הלקוחה, אין אצלינו כל תיעוד של פניה מהלקוחה ביום הקניה. הלקוחה הציגה פירוט שיחות שמראה שהיא חייגה לחנות באותו יום אך ניסיונות השיחה נעשו לאחר מועד סגירת החנות ולכן לא היה מענה. למחרת ניסתה להתקשר פעם אחת ולא ענו. על הלקוחה היה להגיע לחנות או לנסות ליצור קשר שוב עם החנות ולא להמתין, אך במקום זאת הלקוחה הגיעה לחנות לאחר כחודש!! וטענה בפני הצוות שחויבה חיוב שגוי על זוג מכנסיים שלא קנתה. הוסבר לה ע"י עובדות החנות שלאחר חודש לא ניתן לבדוק האם החיוב שגוי או לא והיה עליה לפנות/להגיע לחנות בסמוך לקניה שאז ניתן היה לברר זאת בקלות".

"בתאריך 04/12/23 כחודש וחצי ממועד הקניה, הלקוחה השאירה פנייה בשירות הלקוחות ולאחר שחזרו אליה הסבירו לה כי לא ניתן לבדוק האם החיוב שגוי או לא ועל הלקוחה היה לוודא זאת בזמן סביר סמוך לקניה, מה גם שכאשר לקוח יוצא מהחנות עליו לוודא שלקח את כל הפריטים שרכש ושהחשבון תואם את הפריטים שרכש. למרות כל זאת, הלקוחה מוזמנת לפנות להנהלת החברה ואנו נבחן שוב האם לזכותה לפנים משורת הדין".

האזינו:











עוד כתבות שיעניינו אותך

אל תחמיצו

שולמלייכם בשעה חדשה: זה מי שמגיע להתארח

קובי ברומר ומנדי וייס
פרטים חדשים

מדהים: כך התנהל מאחורי הקלעים מבצע החיסול באיראן

קובי אליה
במסיבת עיתונאים

ראה"מ נתניהו: "איראן מתכננת טילים לניו יורק". צפו

אלי יעקובוביץ
סיכום הלילה הקשה

בני ברק ופתח תקווה: 5 הרוגים במרכז; 3 לכודים בחיפה

פנחס בן זיו
נס בזבדיאל

"הוריתי לסגור את בית הכנסת; אברכי הכולל ניצלו"

בצלאל קאהן ודוד חכם
צפו

"אמא": צילמו באזעקות וספגו פגיעה ישירה

פנחס בן זיו
מתקפה נרחבת

טהרן בוערת: תאגיד השידור הותקף מהאוויר; צפו בתיעוד

שלמה ריזל
צפו בתיעוד

הרס בכל פינה: כך נראית זירת הפגיעה בבני ברק

פנחס בינדר
אל תנסו את זה

דרמטי: אזרחים תיעדו את נפילת הטיל הקטלנית

גדי פוקס
צפו בדבריו

רב המשטרה: "תושבי בני ברק סיכנו את חייהם"

גדי פוקס
צפו

לראשונה: כטב"מים מאיראן יורטו על ידי חיל הים

קובי פינקלר
צפו בדברים

פעולות ישראל בעומק איראן: דובר צה"ל מעדכן

קובי פינקלר
ראיון מרתק

צבי יחזקאלי: "זה הדבר שהכי חשוב לאיראנים"

אבי מימרן
מקומם

"באר שבע של הבדואים": התיעוד והמעצר המהיר

אבי יעקב
בחסדי שמים

הישג אדיר: צה"ל השמיד שליש ממשגרי הטילים באיראן

קובי פינקלר
בלב טהרן

זוג מטוסי F-14 איראניים וחוליית שיגור כטב"מים חוסלו

קובי פינקלר
ניסים גלויים

מטח מאיראן: פגיעה בבניין ובאוטובוס במרכז; אין נפגעים

פנחס בן זיו
יד קשה

מכוניות תופת והצפות ביוב: טהרן תחת מתקפה מאסיבית

שלמה ריזל
שמחה לאיד

תיעוד דרמטי: אסירים חגגו את ירי הטילים ונענשו

גדי פוקס
יש לנו הקלטה

הישר מהקבינט: נתניהו ודרעי בשיחת חיזוק

יוסי חיים