אילוסטרציה Orna/Pixabay

אסתר, תושבת מודיעין עילית, ביצעה בחודש אוקטובר האחרון קנייה גדולה של בגדים לילדיה ברשת החנויות לידר. כאשר בדקה את החשבונית בביתה גילתה כי היא חויבה על 7 זוגות מכנסיים, כאשר בפועל רכשה רק 6 זוגות. "זו הייתה תקופה עמוסה וקניתי הרבה פריטים", מספרת אסתר, "כשהגעתי הביתה שמתי לב בחשבונית שיש חיוב עודף על זוג מכנסיים שביעי שבכלל לא נכנס לשקית הקנייה".

אסתר פנתה מיד לשירות הלקוחות של לידר, שם הנחו אותה ליצור קשר עם החנות עצמה. היא ניסתה להתקשר לחנות פעמיים, בשעות שונות, אך לא הצליחה לקבל מענה. כעבור חודש, כשהייתה במקרה באזור החנות, נכנסה פנימה והסבירה לקופאית את הבעיה, תוך שהיא מציגה את פירוט הרכישה מכרטיס האשראי. הקופאית פנתה אל המנהל וזה סירב לבצע את ההחזר בטענה שעבר יותר מדי זמן מאז הקנייה.

לאחר מספר פניות חוזרות לשירות הלקוחות, בהן הציגה אסתר גם את פירוט השיחות המוכיח את ניסיונותיה הקודמים ליצור קשר, נותרה התשובה על כנה – אין אפשרות להחזיר את הכסף שנגבה ללא הצדקה. "זה לא שבאתי להחליף בגד", אומרת אסתר בתסכול, "באתי לבקש זיכוי על חיוב שגוי, על משהו שבכלל לא רכשתי".

מחברת לידר נמסר בתגובה: "הלקוחה רכשה בחנות לידר במודיעין עילית בתאריך 18/10/23. בניגוד לדברי הלקוחה, אין אצלינו כל תיעוד של פניה מהלקוחה ביום הקניה. הלקוחה הציגה פירוט שיחות שמראה שהיא חייגה לחנות באותו יום אך ניסיונות השיחה נעשו לאחר מועד סגירת החנות ולכן לא היה מענה. למחרת ניסתה להתקשר פעם אחת ולא ענו. על הלקוחה היה להגיע לחנות או לנסות ליצור קשר שוב עם החנות ולא להמתין, אך במקום זאת הלקוחה הגיעה לחנות לאחר כחודש!! וטענה בפני הצוות שחויבה חיוב שגוי על זוג מכנסיים שלא קנתה. הוסבר לה ע"י עובדות החנות שלאחר חודש לא ניתן לבדוק האם החיוב שגוי או לא והיה עליה לפנות/להגיע לחנות בסמוך לקניה שאז ניתן היה לברר זאת בקלות".

"בתאריך 04/12/23 כחודש וחצי ממועד הקניה, הלקוחה השאירה פנייה בשירות הלקוחות ולאחר שחזרו אליה הסבירו לה כי לא ניתן לבדוק האם החיוב שגוי או לא ועל הלקוחה היה לוודא זאת בזמן סביר סמוך לקניה, מה גם שכאשר לקוח יוצא מהחנות עליו לוודא שלקח את כל הפריטים שרכש ושהחשבון תואם את הפריטים שרכש. למרות כל זאת, הלקוחה מוזמנת לפנות להנהלת החברה ואנו נבחן שוב האם לזכותה לפנים משורת הדין".

האזינו:











עוד כתבות שיעניינו אותך

אל תחמיצו

שולמלייכם בשעה חדשה: זה מי שמגיע להתארח

קובי ברומר ומנדי וייס
הסחיטה נמשכת

"אם לא תשלם 200 אלף תשכח מהילדים ומאשתך"

אבי יעקב
צפו

פשיטות ליליות ומעצרים: צה"ל פועל בסוריה

קובי פינקלר
770 סיכולים

נתניהו: "נפתחו הזדמנויות לחילוץ חטופים ולהכרעת חמאס"

שלמה ריזל
צפו בתיעודים

שריפה בעיר הצפונית: מוסדות חרדיים פונו

אבי יעקב
מרתק

החסיד שהוציא חיוך נדיר מהאדמו"ר נחשף

קובי סגל
הערב זה קורה

המחאות הסוערות: נאומו הנוקב של הח"כ המיתולוגי

מערכת אמס
סיכום המלחמה

אלופי צה"ל לא ידעו; הטייסים הוזהרו מנפילה באיראן | צפו

קובי פינקלר
הודו על הניסים

צפו: סיעת ש"ס נפתחה בתפילת "נשמת כל חי"

שלום שטיין
תחקיר צה"ל

המג"ד מודה: "ביצעתי ירי של 3 כדורים לעבר 60 מעלות"

קובי פינקלר
7 נעצרו

המחאה עולה שלב: קיצוניים הציתו טרקטור באתר

אבי יעקב
צפו בפרק המלא

המתח בשיאו: דו קרב ברבע הגמר, רק 4 מתמודדים ימשיכו

מנחם טוקר
מרגש

"רווח והצלה" • השיר שליווה את הטייס לאיראן

קובי סגל
צפו בתיעוד

כך זה נראה: זיהוי מהיר - וסגירת מעגל מהאוויר

קובי פינקלר
צפו

מה הקב"ה רומז לנו בכך שנתן לנו ניצחון?

הרב אייל אונגר
תוך שבוע

משמר הגבול עצר מעל 500 שב"חים ו-60 מסייעים

גדי פוקס
ג' תמוז באוהל

בסדר מופתי: אלפי חסידים פקדו את ציון הרבי

נתי קאליש
בנמל התעופה

צפו: המכתש שנוצר כתוצאה מהתקיפה הישראלית

שמעון כץ
אל תחמיצו

הפסקת אש? אפי ומני בזום משעשע עם מנחם טוקר

מנחם טוקר
ירה תשובות

נחשף בשידור חי: מי ניסה לשחד את משה קליין

קובי ברומר