חטיף "בריאות"? הלקוחה חשדה, תבעה והובילה לשינוי

בתוך ים התביעות הייצוגיות שמוגשות בישראל מדי שנה, אחת מהן הצליחה לבלוט במיוחד ולזעזע את שוק מוצרי הבריאות. תביעה שנוהלה על ידי עו"ד ד"ר ליאת שטיין חשפה פערים עצומים בין מה שנכתב על אריזות חטיפי האנרגיה של חברת פנגאיה – לבין מה שהמוצרים באמת הכילו.

"הפערים היו קיצוניים מאוד. הסוכרים היו כמעט פי ארבעה ממה שצוין על האריזה, והחלבון היה פחות במחצית," סיפרה שטיין בראיון לתכנית 'שטח משפטי' עם יוסי ויצמן.

הסיפור התחיל בפנייה של צרכנית אחת לעורכת הדין. היא הביעה תחושת בטן – פשוטו כמשמעו – שמשהו אינו כשורה בחטיפי האנרגיה שהיא צורכת. "זה היה טעים מדי בשביל להיות בריא," היא טענה, וזה הדליק נורה אדומה.

עוד באתר:

צפו

תיעוד דרמטי מרגע החיסול: סדרת פיצוצים עזה

פנחס בן זיו

מכמיר לב

רמות: פעוט נלכד בסורגי החלון; כך הוא חולץ

אבי יעקב

המולה בזירה

תקיפה עוצמתית בעזה: האם מוחמד סינוואר חוסל בהצלחה

קובי פינקלר

החתן הפתיע

רוצים לדעת מאיפה טוקר משדר היום? צפו בסרטון

קובי סגל

שטיין החליטה לא להסתפק בתחושות. היא שלחה את המוצרים לבדיקה מעבדתית מקצועית. לא מדובר בבדיקה אחת – אלא סדרה של בדיקות על מוצרים שונים, מכל טעם וסוג, כדי לשלול טעות נקודתית. הממצאים היו חמורים. הפערים בין התווית לתוכן האמיתי לא השאירו מקום לספק.

הסוכר הופיע ברמות של עד פי 4 מהמצוין, והחלבון היה מופחת לעיתים בלמעלה מ-50 אחוז מהכמות המוצהרת. הדבר עורר חשש בריאותי ממשי, במיוחד עבור אנשים עם סוכרת או ספורטאים שמסתמכים על ערכים תזונתיים מדויקים.

כאשר הממצאים פורסמו, הציבור הגיב מיד. אנשים רבים חדלו לרכוש את המוצר, מה שהוביל את החברה למשבר כלכלי חריף. כל זאת לא בגלל התביעה עצמה, אלא עקב אובדן האמון מצד הצרכנים.

במשך כשנתיים וחצי נוהל ההליך המשפטי, שבסופו הגיעו הצדדים להסדר פשרה בגישור, אותו אישר בית המשפט. ההסכם כולל תרומה של 600 אלף שקלים, כאשר מחצית מהסכום יועבר לחיילים, והחצי השני ישמש כפיצוי לציבור באמצעות הנחות.

במסגרת ההסכמות, החברה התחייבה לתקן את פרטי המוצר ולוודא שהצרכנים מקבלים מידע ברור ואמין. בנוסף, הצרכנים שיבחרו לרכוש את המוצרים דרך אתר החברה יקבלו הנחות של בין 20% ל-35%.

מעבר לכך, החברה תוסיף הבהרות על גבי האריזות, בנוגע לסטיות אפשריות בערכים – כדי לא להטעות את הצרכן גם בעתיד.

קריאה לציבור

עו"ד שטיין מנצלת את המקרה כדי לשלוח מסר רחב יותר לציבור: לא להתעלם מתחושות של עוול צרכני. לא מדובר רק במוצרי מזון, אלא גם בחיובים עודפים, משלוחים מיותרים, או אפילו דואר זבל שמגיע ללא הסכמה.

לדבריה, תביעה ייצוגית יכולה לתקן מצבים צרכניים עוולים ולחולל שינוי אמיתי גם בחברות גדולות.

המקרה הזה לא רק שינה את המציאות עבור החברה הנתבעת והצרכנים שלה – הוא הפך לדגל אדום עבור חברות רבות אחרות, שמבינות כעת את החשיבות של שקיפות ואמינות.

האזינו לשיחה המלאה מתוך 'שטח משפטי' ב'קול חי':