בעלי עסקים רבים נכנסים לעולם השיווק הדיגיטלי עם הרבה תקווה אבל לא מעט מהם יוצאים עם תחושת החמצה אובדן שליטה ולעיתים גם נזק כספי. עולם הדיגיטל מלא בהזדמנויות אך גם בלא מעט מוקשים למי שלא יודע לנהל אותו נכון.
נעמי כרמי מרצה ויועצת לשיווק בדיגיטל מסבירה מהי הטעות ההרסנית ביותר שבעלי עסקים עושים כבר בתחילת הדרך ואיך אפשר להימנע ממנה: ״הטעות הכי נפוצה וגם אחת ההרסניות ביותר היא לתת לאנשי הדיגיטל לקבוע את התקציב. ברגע שזה קורה העסק מאבד שליטה.״
למה זה כל כך בעייתי?
עוד באתר:
״בעלי עסקים באים ושואלים כמה עולה אתר כמה עולה קמפיין ברשת או כמה עולה לפתוח קבוצת וואטסאפ. זו שאלה טבעית אבל שגויה. אני לא אלך למגרש מכוניות ואשאל כמה עולה מכונית. אני אבוא עם הגדרה ברורה. אני צריכה רכב בטוח למשפחה עם תא מטען גדול ובתקציב מסוים. אחרת יראו לי דברים יקרים שאני בכלל לא צריכה. אותו דבר בדיגיטל. צריך לבוא עם תקציב מוגדר ומטרה ברורה. יותר לידים רלוונטיים יותר לקוחות בחנות או בדיקת קהל. כשיש תקציב גם איש הדיגיטל נותן פתרון שמתאים באמת.״
ומה קורה כשלא עושים את זה?
״הרבה בעלי עסקים מוציאים הרבה יותר מדי כסף על משהו שלא מתאים להם. ואז אחרי חודש הם עוצרים. דיגיטל הוא תהליך שלוקח זמן לחמם קהל לבדוק ולדייק. אבל הם מרגישים שרופים כי סיכנו כסף שאין להם וגם לא נתנו לתהליך הזדמנות אמיתית. כשמגיעים עם תקציב ומטרה מראש התוצאות טובות יותר כבר מההתחלה.״
השוק מוצף באנשי מקצוע אבל גם בלא מעט חובבנים. איך בעל עסק יכול לזהות עם מי הוא עובד?
״יש סימנים ברורים. הסימן הראשון הוא הבטחות מוגזמות. משפטים כמו תעשו חמש ספרות תוך חודשיים או נכפיל פי ארבע את כמות הלידים. דיגיטל הוא עולם של ניסוי וטעייה. גם אנשי המקצוע הטובים ביותר לא יכולים להבטיח תוצאה ודאית כי כל קהל מגיב אחרת וכל תחום שונה.״
כלומר הצלחה בתחום אחד לא מבטיחה הצלחה בתחום אחר?
״בדיוק. אי אפשר לקחת קמפיין שמכר חולצות ולהעתיק אותו למכירת רכבים. גם קידום אורגני ברשתות חברתיות הוא תהליך ארוך שקשה למדידה. ככל שההבטחה יותר מופרכת ובטוחה בעצמה זה סימן רע. לעומת זאת איש מקצוע שאומר בוא נתחיל בקטן נבדוק ונצמח בהדרגה זה סימן טוב.״
יש עוד סימן שחשוב לשים לב אליו תוך כדי עבודה?
״כן. שינוי מתמיד של מדדים. חודש אחד מדברים על צפיות חודש אחר על הקלקות ואז על אחוזי צפייה בסרטון. כל המדדים האלה חשובים אבל אם בכל פעם מדגישים רק את הנתון שנראה הכי טוב בלי להגדיר מראש מה באמת מודדים ולאן רוצים להגיע זה סימן שמנסים לכסות על משהו שלא עבד.״
הרבה בעלי עסקים מרימים ידיים מראש ואומרים שאין להם זמן או כוח להבין בדיגיטל ומשאירים את העבודה למישהו אחר. מה המחיר של הגישה הזו?
"זה כמו להגיע למוסך בלי לדעת מה זה אלטרנטור או להיכנס לשיפוץ בלי לדעת מה ההבדל בין גבס לבטון. אנשים מפחדים מדיגיטל ומעדיפים שמישהו יעשה בשבילם הכל. אבל אם לא מבינים אפילו את הבסיס לעולם לא יודעים אם מה שאומרים הוא תירוץ או אמת. ידע מינימלי נותן כוח. הוא מאפשר לדעת למה לצפות ואיך למדוד את מי שעובד איתך.״
האזינו לראיון המלא מתוך התוכנית ׳שטח שיווקי׳:
