מחקר שטח חדש מצא כי עצם השימוש בבינה מלאכותית בניסוח הודעות דואר אלקטרוני אינו משפיע באופן משמעותי על הסיכוי שהנמענים יפתחו את ההודעה או ישיבו לה. במקום זאת, החוקרים מצביעים על גורם אחר שעשוי להיות משמעותי יותר: הטון שבו מנוסחת ההודעה והשינוי שלו ביחס לסגנון הטבעי של השולח.
המחקר, שערכו זיו בן-ציון וטדי לזבניק, התבסס על 16,880 הודעות דואר אלקטרוני שנשלחו במשך שלושה שבועות בידי 121 עובדים בשש חברות. בניסוי נבחנו שלוש דרכי כתיבה: הודעה שנכתבה עצמאית ללא בינה מלאכותית, הודעה ששוכתבה באמצעות GPT-5 בטון שובב, והודעה ששוכתבה באמצעות אותו כלי בטון מקצועי. כדי לצמצם הבדלים בין עובדים, כל משתתף הושווה למעשה לדפוסי הכתיבה והתגובה הרגילים שלו עצמו.
התוצאות הראו כי לא נמצא הבדל בשיעורי הפתיחה והתגובה שניתן לייחס לעצם המעבר מכתיבה אנושית לכתיבה בסיוע AI. ההבדלים הופיעו דווקא כאשר הבינה המלאכותית שינתה את האופן שבו נשמעה ההודעה: השכתוב שהוגדר "שובב" הגדיל את מידת החיוביות הרגשית בטקסט, בעוד שהגרסה המקצועית הפחיתה אותה. מכאן הסיקו החוקרים כי האופן שבו כלי AI משפיעים על התקשורת עשוי להיות קשור יותר לסגנון שהם מייצרים מאשר לעצם השימוש בהם.
עוד באתר:
לדברי דניאל שניידר, מייסד-שותף ומנכ"ל AnyBiz ו-Warmy.io, הדיון סביב השימוש ב-AI התמקד בשנים האחרונות במידה רבה בשאלה אם הקוראים מסוגלים לזהות טקסט שנוצר באמצעותו. "הממצאים האלה מציעים שהשאלה הנכונה אולי אחרת: לא מי כתב את הטקסט, אלא איך הוא נשמע למי שקורא אותו", אמר. לדבריו, גם המסקנה בדבר חשיבותו של טון חיובי אינה מצדיקה שימוש מוגזם במחמאות או בסימני קריאה, אלא דווקא ניסוח פשוט, ברור ומותאם לנמען.
למחקר יש עם זאת מגבלות משמעותיות. הניסוי בחן תקשורת פנים-ארגונית ופניות לאנשים שכבר היה להם קשר עם השולחים, ובהם קולגות ולקוחות קיימים. לפיכך, לא ניתן להסיק בשלב זה שהתוצאה תהיה זהה גם בהודעות שיווקיות קרות הנשלחות לאנשים זרים. בנוסף, המחקר פורסם בשלב זה כגרסת Pre-print וטרם עבר ביקורת עמיתים, ולכן יש להתייחס למסקנותיו כראשוניות.
למרות ההסתייגויות, הממצאים מוסיפים נדבך מעניין לדיון על כניסת הבינה המלאכותית למקומות העבודה. במקום להתמקד רק בשאלה האם הודעה נכתבה בידי אדם או באמצעות AI, המחקר מציע לבחון מה הכלי עושה לסגנון הכתיבה בפועל. לפחות בקרב 121 העובדים וכמעט 17 אלף ההודעות שנבדקו, עצם השימוש בבינה מלאכותית לא היה הגורם שקבע את תגובת הנמען.
