נהגים שתדלקו בתחנת סונול בצומת שילת טוענים כי מונה הכסף והליטרים החל לרוץ עוד לפני שהחלו בפועל לתדלק. אחד המאזינים, יעקב, תיעד לדבריו את פיית התדלוק כשהיא מוחזקת באוויר – בעוד המונה ממשיך לטפס, אף שלטענתו לא יצאה ממנה טיפת דלק.
יעקב סיפר כי הגיע לתחנה סמוך לחצות, העביר אמצעי תשלום והבחין מיד בחיוב של 23 אגורות עוד לפני שהכניס את הפייה למכל. לאחר מכן, לדבריו, בדק משאבות נוספות וגילה תופעה דומה בכמה מהן. "עברנו שם לפחות 4-5 משאבות, 6 משאבות – אותו סיפור לכולם", אמר.
את הדברים סיפר בתוכנית 'עושים סדר' עם הלל קסלר ב'קול חי'. יעקב הוסיף כי פנה לפניות הציבור של סונול, אך לדבריו במשך כמעט 24 שעות לא קיבל מענה. הוא סיפר כי כעשרה לקוחות שוקלים כעת לפנות להליך של תביעה ייצוגית.
עוד באתר:
עו"ד אסף אמון, מומחה לתביעות ייצוגיות, שעלה לשידור, אמר כי התיעוד עשוי להוות בסיס משמעותי לבקשה לאישור תביעה ייצוגית, אך הזהיר כי יש צורך בתשתית רחבה יותר. לדבריו, צריך לבדוק אם מדובר בתופעה רוחבית ולא בתקלה נקודתית, לאסוף עדויות נוספות ולדרוש בדחיפות לשמור את מצלמות האבטחה מהתחנה.
אמון הוסיף כי אם אכן יתברר שהמונה חייב לקוחות לפני שהדלק סופק בפועל, עשויות להתעורר לטענתו שאלות של רשלנות, הפרת חוזה והטעיה לפי חוק הגנת הצרכן. עם זאת, הוא הדגיש כי לפני הגשת תביעה ייצוגית יש להראות שקיימת קבוצה רחבה שנפגעה מהתופעה.
במהלך השידור התקבלה תגובת סונול, ולפיה "עם קבלת הפנייה ערכנו בדיקה של המשאבה הספציפית. ממצאי הבדיקה מראים כי המשאבה תקינה לחלוטין, והחיוב מתחיל עם התחלת התדלוק בלבד". עוד מסרה החברה כי הורתה לשלוח טכנאי לבדיקה נוספת.
עו"ד אמון חלק על התגובה ואמר כי היא אינה מתיישבת, לשיטתו, עם התיעוד שהוצג בפניו. לדבריו, במקרה של הליך משפטי תידרש החברה להסביר על בסיס אילו נתונים נקבע שהמשאבה תקינה.
מסונול נמסר בתגובה ל'קול חי': "עם קבלת הפנייה ערכנו בדיקה של המשאבה הספציפית. ממצאיה הראו כי המשאבה תקינה לחלוטין, והחיוב מתחיל עם התחלת התדלוק בלבד. מתוך מחויבותנו לעמוד בסטנדרט השירות הגבוה ביותר, הורינו על שליחת טכנאי לבדיקה נוספת במקום".
האזינו לאייטם המלא ב'עושים סדר' ב'קול חי':
