מרכז המידע לאזרחים ותיקים ושורדי שואה הפועל תחת המשרד לשוויון חברתי וקידום מעמד האישה, פועל מדי יום כדי לסייע לשורדי שואה ולבני משפחותיהם במגוון סוגיות מורכבות. המוקד נחשב לאחד הגורמים המרכזיים בתחום, ומתמודד עם סיפורים אישיים מורכבים שמצריכים הבנה מעמיקה בתחום המשפטי והמקצועי, ולעיתים גם ידע בשפות זרות.
שאול שרוני, יועץ מומחה המטפל בפניות שורדי שואה, מסביר: "מטרתנו היא להקל על חיי שורדי השואה ולהבטיח שיקבלו את כל הזכויות המגיעות להם. אנו לא רק מספקים מידע, אלא גם מנהלים עבורם הליכים מורכבים בארץ ובחו"ל, שלעתים נמשכים חודשים ארוכים ואף מספר שנים".
דוגמה בולטת לעבודת המוקד היא סיפורה של שרה בת ה-81, שורדת שואה, ואלמנת של שורד שואה. לאחר שהתאלמנה, נתקלה שרה בקשיים רבים בניסיון לברר את זכאותה לקצבת שארים מגרמניה.
עוד באתר:
שאול שרוני סיפר כי "חקרנו האם היא זכאית לקצבה בשל העובדה שבשנה קודם לכן הוכרו גטאות פתוחים רבים. התהליך היה מורכב ודרש מאיתנו לאתר מסמכים מארכיונים שונים בארץ ובגרמניה".
לאחר עבודת הכנה מקיפה, הוגשה תביעה לביטוח הלאומי הגרמני שנדחתה בתחילה בשל מחסור בראיות. בהמשך, עקב עדות מאישה שהייתה עם בעלה המנוח בגטו ברומניה, הוגש ערעור שהתקבל.
"המאבק השתלם", מספרת שרה. "קיבלתי תשלום רטרואקטיבי בסך 20,000 יורו וקצבת שארים חודשית של 313 יורו. הכל הודות לשאול ולמוקד הסיוע".
בשנים האחרונות, המוקד התמודד עם מספר פניות הולך וגדל מצד שורדי שואה וצאצאיהם. "המוקד אינו מתפקד ׳רק׳ כמוקד טלפוני", מדגיש שרוני. "מדובר במרכז מידע עם יכולות אקטיביות לניהול תיקים מורכבים לצורך סיוע לאזרחים ותיקים ושורדי שואה לקבל את מה שמגיע להם. חשוב שהציבור יכיר את הערך המוסף שאנו מביאים". מרכז המידע לאזרחים ותיקים וניצולי שואה מעניק תמיכה אישית לכל פונה. כלל השירותים ניתנים ללא תשלום – בניגוד לשירותים בשוק החופשי שעלות הטיפול בהם עלולה להגיע לסכומים של עשרות אלפי שקלים.
השרה לשוויון חברתי וקידום מעמד האישה, חה״כ מאי גולן אמרה כי "אם גם אתם או קרוביכם שורדי שואה, אנו מזמינים אתכם לפנות למוקד במס׳ *8840 לצורך בדיקת זכאות ומיצוי הזכויות המגיעות לכם – ללא עלות. אנחנו כאן עבורכם!".
