ניצחון משמעותי נרשם לטובת ציבור האנשים עם מוגבלות בישראל, לאחר שנחתם הסכם פשרה שקיבל תוקף של פסק דין נגד רשת הסופרמרקטים הגדולה "יוחננוף". הרקע להחלטה הוא תביעה שהגישה נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, בעקבות שורת תלונות על כך שהרשת הפרה את החוק ולא העניקה ללקוחות זכאים את הפטור מהמתנה בתור. במסגרת ההסכם, נקבע כי הרשת תשלם פיצויים בסך כולל של מעל 100 אלף ש"ח למתלוננים שנפגעו מהיחס המפלה.
תחילתה של הפרשה בחודש מרץ 2025, אז החליטה הנציבות להגיש תביעה נגד הרשת לאור הצטברות תלונות על אי מתן קדימות בתור וליקויים נוספים בנגישות השירות. בדיקה מעמיקה שערכה הנציבות טרם הגשת התביעה חשפה כשלים מערכתיים בהתנהלות הרשת, ביניהם היעדר הדרכות חובה לעובדים בנושא מתן שירות נגיש, קשיים בהטמעת נהלי הנגישות ואי עמידה מלאה בתקנות המחייבות מכוח החוק.
במהלך הדיון בבית המשפט התרחש רגע מכונן כאשר המתלוננים התייצבו באולם וגוללו את סיפורם האישי ואת הפגיעה שחוו. בהמלצת השופטים הגיעו הצדדים להסדר, שבמסגרתו התחייבה "יוחננוף" לא רק לשלם פיצוי של 25,000 ש"ח לכל אחד מארבעת המתלוננים בתוספת הוצאות משפט, אלא גם לבצע מהפך בנהלים. הרשת תעדכן את נהלי השירות ותעביר את עובדיה הדרכות מקיפות וייעודיות בנושא זכויות אנשים עם מוגבלות כדי למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד.
עוד באתר:
עו"ד עירית שביב שני, הממונה המשפטית בנציבות והתובעת בתיק, התייחסה למסר שעולה מפסק הדין ואמרה: "פסק דין זה ממשיך ומחזק את המגמה שמובילה הנציבות בשנים האחרונות של העלאת רף הפיצויים הנפסקים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כחלק מחיזוק ההרתעה והמסר הציבורי הברור: נגישות אינה המלצה – אלא חובה חוקית".
דן רשל, נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הדגיש את החשיבות המוסרית שבהחלטה, במיוחד על רקע הנתונים לפיהם חיים בישראל כ-1.7 מיליון אנשים עם מוגבלות, אליהם הצטרפו כ-100,000 איש מאז פרוץ מלחמת חרבות ברזל. לדבריו: "הזכות לקדימות בתור היא חלק בלתי נפרד מהזכות לשירות נגיש, שוויוני ומכבד. הפרת הזכות הזו פוגעת בכבודם של אנשים עם מוגבלות ואינה מהווה עניין שולי. פסק הדין הזה משדר מסר ברור: מי שמפר את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יישא בתוצאות".
