השיטה נחשפה

הבטיחה "זכייה בלוטו" וספגה קנס עצום 1,500,000 שקל

הרשות להגנת הצרכן הודיעה על כוונתה להטיל קנס של 1.5 מיליון ש"ח על חברה בגין הטעיית צרכנים ומצגי שווא

קובי אליה

כ"ג בטבת תשפ"ו, 12/01/26 23:27 עודכן: 23:31

א+

א-

שטרות כסף, שקלים | תמונה להמחשה בלבד שנוצרה בבינה מלאכותית

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מטילה פצצה צרכנית ומודיעה על כוונתה להטיל עיצום כספי כבד בסך 1,508,960 ש"ח על חברת 'סופר ווין 2009 בע"מ', המוכרת לרבים בשמה הקודם 'קלאב פור יו'. ההחלטה הדרמטית מגיעה בעקבות חקירה שנפתחה ברשות לאחר הצטברות תלונות של צרכנים, אשר העלו חשד כי החברה הפרה את החוק והטתה את לקוחותיה באופן שיטתי. לחברה, המפעילה מועדון לקוחות להגרלות לוטו, שמורה כעת זכות הטיעון בטרם תתקבל ההחלטה הסופית לגבי הקנס.

שיטת הפעולה שנחשפה בחקירה הייתה מתוחכמת ונועדה לפתות צרכנים להצטרף לשירות. נציגי החברה יצרו קשר עם אזרחים ובישרו להם כי "זכו בהגרלה" או עלו במדגם מיוחד, ולכן נבחרו להיות "לקוח פרסומי". מעמד זה, כך נטען, מקנה להם הטבה ייחודית ומחיר מוזל למנוי בתמורה להמלצה על החברה. בפועל, החקירה גילתה כי מדובר במצג שווא מוחלט: לא היו הגרלות, לא היו מדגמים, וכל אדם יכול היה לקבל את השירות באותו המחיר בדיוק, ללא שום "זכייה".

אך ההטעיה לא נעצרה רק בשלב השיווק. ממצאי הרשות מעלים תמונה מדאיגה לגבי השירות עצמו. במקרים רבים, החברה כלל לא שלחה למפעל הפיס את הצירופים האישיים של המנויים, כך שנמנעה מהם האפשרות לזכות בפועל, בניגוד לתנאי המנוי עליו שילמו. בנוסף, הוסתרו מהלקוחות פרטים קריטיים: לא נאמר להם כי החברה גובה עמלה של 10% מכל זכייה, כי החיוב החודשי עלול להיות כפול בחודשים בהם יש ריבוי הגרלות, וכי בחלק מהמקרים מדובר בכרטיסים משותפים, כך שסכום הזכייה מתחלק בין מספר אנשים.

מעבר להטעיות המהותיות, החברה מואשמת גם בהפרת חובות גילוי בסיסיות בעסקאות מכר מרחוק. בשיחות השיווק לא נמסרו לצרכנים פרטים חיוניים כמו זכותם לבטל את העסקה, מספר החברה וכתובתה. הרשות רואה בחומרה את יצירת הרושם המוטעה בדבר "זכייה" שלא הייתה, ומגדירה זאת כהשפעה בלתי הוגנת על הצרכן וניצול האמון שלו לצורך סגירת עסקה.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, התייחס בחומרה לממצאים ומסר: "הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כשהדבר שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם. ממצאי החקירה מעלים דפוס פעולה מטעה, הכולל הסתרת מידע מהותי לגבי תנאי העסקה, מחיר העסקה, ואופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות כזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות".