לקוחות לא נותקו בזמן: קנס של מיליונים בדרך

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקלים על חברת הוט נט שירותי אינטרנט, בעקבות ממצאים שלפיהם לקוחות שביקשו להתנתק משירותי החברה לא נותקו במועד הקבוע בחוק, ואף חויבו בהמשך תשלומים לאחר בקשת הניתוק. לפי הודעת הרשות, הממצאים מבוססים על תלונות רבות של צרכנים ועל חקירה שנפתחה בעקבותיהן.

ברשות מסרו כי בעשרות מקרים שנבדקו, חלף זמן חריג בין בקשת ההתנתקות לבין הניתוק בפועל, ובחלק מהמקרים מדובר בעיכוב של למעלה משנה. החוק מחייב חברות בעסקה מתמשכת לבצע ניתוק בתוך שלושה ימים ממועד הבקשה, אולם בבדיקת הרשות עלה כי הוראה זו לא יושמה במקרים רבים, והלקוחות המשיכו להיות מחויבים לאורך תקופות ממושכות.

החקירה נפתחה לאחר שהתקבלו ברשות פניות חוזרות של צרכנים שטענו כי ניסו להתנתק משירותי הוט נט אך נתקלו בעיכובים חריגים. על פי הרשות, התנהלות זו פוגעת בזכויות הלקוחות ובאמון הציבור בשוק התקשורת. יחד עם זאת, צוין כי לחברה עומדת זכות טיעון לפני קבלת החלטה סופית, והיא רשאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות הן ביחס לעצם הכוונה להטיל עיצום כספי והן ביחס לסכומו.

עוד באתר:

בית הכנסת של 'קול חי'

חידון הלכה למעשה: 10 אברכים מפגינים ידיעות • צפו

חידון הלכה למעשה העולמי

תועד במצלמה

פשע שנאה: נסע לאחור והתנגש בשערי בית הכנסת

יוני שניידר

וואוו

מחרוזת עוצמתית: המיטב של שלום למר ב'שולמלייכם'

שימי ברוורמן

הקשיבו היטב

שי וינר מגיש סינגל שמיני חדש • תן לי

אליעזר חסיד

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אמר: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".

מהוט נמסר בתגובה: "הוט פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך". הוט נט היא חלק מקבוצת הוט, המספקת בישראל שירותי אינטרנט, טלוויזיה, טלפוניה וסלולר.