גם לכם זה קרה? אסתר מבני ברק, אם לצעיר בן 21, פנתה לתכנית 'עושים סדר' לאחר שנתקלה בחומה בצורה של היעדר תורים ברשות האוכלוסין. "אני מקבלת הודעות שהתוקף פג, אבל באתר הכל חסום ואין תורים בכל הארץ", תיארה אסתר את המבוי הסתום. היא הוסיפה כי המענה הטלפוני אינו זמין: "זה פשוט לא פעיל, אין עם מי לדבר".
בתגובה לטענות, עלה לשידור טל שחר, רמ"ט ראש רשות האוכלוסין, והודה כי הרשות מתמודדת עם ביקושים חסרי תקדים לעשרה מיליון תושבים. עם זאת, הוא חשף בשורה משמעותית: "ניתן לחדש תעודת זהות ביומטרית בקליק מהבית, מבלי להגיע ללשכה כלל". לדבריו, השירות זמין למי שכבר מחזיק בתיעוד ביומטרי וכולל משלוח התעודה ישירות לבית האזרח.
עבור אלו שמתעקשים להגיע פיזית, שחר סיפק "סוד" מקצועי לקביעת תור: "בשעות הבוקר, סביב 7:30 עד 9:30, נפתחים בכל הארץ 20% מכלל התורים במערכת ה-GoVisit". הוא המליץ לאזרחים לבצע "ריפרש" בשעות אלו כדי לתפוס תורים שמתפנים בזמן אמת.
עוד באתר:
בנוגע למענה האנושי הלוקה בחסר, הבטיח רמ"ט הרשות לבדוק את התקלות במוקד *3450. הוא הסביר כי הצורך בחידוש נובע מאבטחת מידע ושינויי חזות: "התעודות הישנות היו ניתנות לזיוף. בתעודות הביומטריות יש אפס אפשרות לזיוף", הבהיר.
הכתבה מסכמת פתרונות מעשיים למצוקת התורים: שימוש בשירות "תעודת זהות בקליק", פנייה למכונות הרכשה עצמית בלשכות שיורחבו בקרוב גם לנתב"ג, וניצול חלון הזמנים של שעות הבוקר המוקדמות.
האזינו לאייטם המלא מתוך 'עושים סדר' בהגשת ישראל מאיר ב'קול חי':
