בימים האחרונים, עם פתיחתו המדורגת של נמל התעופה בן גוריון לאחר תקופה מתוחה, עברה חברת אל-על למתכונת חירום מבצעית יוצאת דופן. בראיון מקיף למהדורה המרכזית של 'קול חי', פירט אלון לביא, ראש אגף השליטה המבצעית בחברה, את היקף המבצע חסר התקדים שנועד להשיב אלפי ישראלים שנתקעו ברחבי העולם עם פרוץ המערכה.
לביא הסביר כי החברה נערכה מבעוד מועד לרגע שבו השמיים ייפתחו: "נערכנו להפעלת טיסות חילוץ בלמעלה מ-22 יעדים ברגע שנתב"ג ייפתח. אנחנו מיישמים את המתווה שאושר על ידי המדינה בצורה אחראית ובטוחה".
לביא הציג נתונים מרשימים על היקף הפעילות המיידי: "היום נחתו בנתב"ג תשע טיסות חילוץ של אל-על מיעדים שונים באירופה. מחר הקצב צפוי לגבור משמעותית עם 16 נחיתות מתוכננות". המבצע אינו מוגבל רק ליעדים קרובים; החברה מפעילה מטוסים רחבי גוף כדי להביא מאות נוסעים בכל טיסה מיעדים ארוכי טווח כמו ניו יורק, מיאמי, לוס אנג'לס ובנגקוק. "המטוסים כבר עושים את דרכם לתל אביב וצפויים לנחות כאן מחר בבוקר", הוסיף.
עוד באתר:
כדי לעשות סדר בבלבול ובחוסר הוודאות של הנוסעים, הבהיר לביא כי החברה נקטה בצעד דרסטי: "סגרנו את המכירה לטיסות חדשות עד ה-21 למרץ". המטרה מאחורי החלטה זו היא לתת קדימות מוחלטת ללקוחות קיימים של החברה שטיסותיהם בוטלו עקב המצב, ולאפשר להם להשתבץ בטיסות החילוץ ללא עלות נוספת, במקום למכור כרטיסים חדשים במחירי שיא.
אחת הסוגיות המורכבות שעלו בראיון הייתה ההחלטה העקרונית של אל-על שלא להפעיל טיסות במהלך יום השבת. למרות הלחץ הציבורי והצורך הדחוף בחילוץ, לביא הבהיר כי זוהי מדיניות ברורה: "זו חברה יהודית ששמה לה למטרה לשמור שבת, ואנחנו עומדים מאחורי העיקרון הזה גם תחת לחץ תקשורתי אדיר". הוא הסביר כי החברה מבצעת התאמות לוגיסטיות כדי לפצות על יום המנוחה: "אנחנו נבצע את המשימות לפני כניסת השבת ומיד עם צאתה, והכל יהיה בסדר. אנחנו במקום שלא מקשים יתר על המידה, אלא פשוט נאמנים לערכים שלנו".
לביא הדגיש כי החברה אינה מחכה שהלקוחות יפנו אליה, אלא מקיימת קשר יזום: "אנחנו נמצאים בקשר עם כל הלקוחות שלנו פעמיים ביום בצורה יזומה". הוא קרא לישראלים השוהים בחו"ל להמשיך ולהתעדכן בערוצים הרשמיים: "כל המידע מפורסם באתר האינטרנט שלנו וברשתות החברתיות. אנחנו עושים הכל כדי להשיב את כולם הביתה במהירות ובבטחה".
האזינו לראיון המלא, מתוך המהדורה המרכזית בהגשת אבי מימרן:
