שבועות ספורים לפני חתונת בתם, מצאו עצמם אייל ומשפחתו בעיצומה של מחלוקת צרכנית מול סלון פאות ממנו נרכשה פאה לכלה בעלות של 6,500 שקלים. בשיחה בתכנית 'המוקד הציבורי' ב'קול חי' סיפר אייל כי בתו ביקרה פעמיים בסלון הפאות, בחנה מספר אפשרויות ובחרה פאה שהתאימה לכאורה לציפיותיה ולדרישותיה לקראת החתונה.
לדבריו, לאחר הרכישה פנתה בתו לשתי בעלות מקצוע שונות לצורך התאמות ועיצוב הפאה. בשתי חוות הדעת נאמר לה כי השינויים המבוקשים אינם פשוטים לביצוע, וכי יידרשו טיפולים יקרים או שימוש בחומרים שעלולים אף לפגוע בפאה. "הבנו משני בעלי מקצוע שונים שאין לזה היתכנות", סיפר.
בעקבות זאת פנתה המשפחה לסלון הפאות וביקשה לבטל את העסקה. לטענת אייל, הפאה נותרה חדשה לחלוטין: "שום שימוש, שום כלום. לא גזרו, לא נגעו, כלום". לדבריו, הפער נוצר בין ההבנה שנוצרה בעת המכירה לבין ההסברים שקיבלו לאחר מכן מבעלות המקצוע.
עוד באתר:
מהחנות נמסר תחילה כי חלף כחודש ממועד הרכישה ולכן לא ניתן לבצע החזרה. בהמשך, לאחר פניית התכנית, הוצעה למשפחה פשרה שלפיה הפאה תוחזר לבדיקה מקצועית, ואם יתברר שלא נעשה בה שימוש, יוחזרו 4,000 שקלים מתוך הסכום ששולם.
המשפחה דחתה את ההצעה. "אנחנו לא נפסיד 2,500 שקלים", אמר אייל, והוסיף כי כבר פנה לרשות להגנת הצרכן ומתכוון לפנות גם למועצה הישראלית לצרכנות. במהלך השידור אף הועלתה הצעה למכור מחדש את הפאה ולקזז רק את ההפסד בפועל, אך נכון לעת עתה המחלוקת טרם נפתרה.
להלן התגובה המלאה של סלון הפאות:
"לאחר ששקלנו פעם נוספת את פנייתכם, ולמרות שלפי תנאי העסקה שנמסרו, הוסברו ואושרו מראש, אין אפשרות להחזרה או להחלפה של הפאה, החלטנו להציע פתרון פשרה חריג, מתוך רצון להביא את העניין לסיומו בדרכי שלום ובהסכמה.
נציין כי האפשרות להחלפת הפאה בפאה אחרת אינה רלוונטית במקרה זה, שכן מדובר בגוון שיער ייחודי ונדיר, וכפי שהוסבר במהלך הפגישות שהתקיימו, אין במלאי העסק פאה חלופית אשר תוכל לתת מענה מלא לדרישות ולצרכים שהוצגו.
לפנים משורת הדין, ומבלי להודות בכל טענה שהיא, ומבלי שהדבר יהווה תקדים למקרים אחרים, אנו מוכנים לקבל את הפאה בחזרה, בכפוף לבדיקה מקצועית מטעם העסק אשר תאשר כי היא נמצאת במצב זהה לחלוטין למצבה בעת מסירתה, ללא שימוש, שינוי, תיקון, צביעה או פגיעה מכל סוג שהוא.
בכפוף לאישור תקינות הפאה וקבלתה על ידי העסק, יוחזר סך של 4,000 ₪ מתוך הסכום ששולם, כאשר יתרת הסכום בסך 2,500 ₪ תיוותר בידי העסק בגין העלויות, הזמן המקצועי, פגישות הייעוץ, המשאבים והטיפול שהושקעו במסגרת העסקה.
בנוסף, סרט הפאה שניתן במתנה בשווי של כ-100 ₪ יישאר ברשות הלקוחה ללא כל חיוב נוסף.
נבקש להבהיר כי מעבר לעלויות הישירות שהושקעו בעסקה, עצם ההתנהלות סביב המחלוקת, הטיפול בפניות החוזרות, המענה לגורמים שונים והצורך להקדיש זמן ומשאבים רבים לבירור העניין, גורמים לעסק השקעת זמן נרחבת ונזק עקיף בפעילותו השוטפת.
הצעה זו מהווה הצעת פשרה סופית ומלאה לסיום המחלוקת. ככל שתתקבל ותבוצע, יראו בכך סילוק סופי ומוחלט של כלל הטענות, הדרישות והתביעות מכל סוג שהוא בקשר לעסקה, ולא תהיינה ללקוחה או למי מטעמה כל דרישה, טענה או תביעה נוספת כלפי העסק בעתיד.
כמו כן, קבלת ההצעה תהיה מותנית בהתחייבות הדדית להביא את המחלוקת לסיומה המלא ולהימנע מפרסום טענות, האשמות או התייחסויות הנוגעות למקרה באמצעי תקשורת, ברשתות חברתיות, בקבוצות שונות או בכל פלטפורמה ציבורית אחרת.
העסק רואה בחומרה ניסיונות להפעיל עליו לחץ באמצעות גורמים חיצוניים, לרבות פניות מצד צדדים שלישיים שאינם צד לעסקה, וכן איומים בפרסום או פרסומים חלקיים שאינם משקפים את מלוא העובדות והנסיבות. לאורך כל הדרך פעל העסק בהתאם לתנאים שסוכמו מראש, בתום לב, בשקיפות ובמקצועיות.
למען הסר ספק, העובדה שהלקוחה שבה לסטודיו לפגישה נוספת לאחר הפגישה הראשונית מהווה חלק ממכלול העובדות הרלוונטיות שיש להביא בחשבון בעת בחינת השתלשלות האירועים במלואה.
הצעת פשרה זו תהיה בתוקף עד יום חמישי בשעה 20:00 בלבד. ככל שלא תתקבל עד למועד זה, היא תיחשב כמבוטלת ולא תהיה עוד מחייבת או זמינה מצד העסק.
אנו מקווים כי הצעה זו תאפשר להביא את העניין לסיום מכבד, הוגן וסופי עבור כל הצדדים."
האזינו לשיחה המלאה מתוך 'המוקד הציבורי' ב'קול חי':
