משבר חריג ומקומם בשירותי הדואר מעורר זעם בקרב תושבי שכונת רמת שרת בירושלים. במהלך תוכנית "עושים סדר" ב'קול חי' סיפרו תושבים כי במשך חודשים ארוכים אינם מקבלים מכתבים, חבילות ומסמכים חיוניים, למרות פניות חוזרות לדואר ישראל, למשרד התקשורת ולמבקר המדינה. לטענתם, תיבות הדואר נותרות ריקות והפניות זוכות למענה אוטומטי בלבד, ולכן פתחו במבצע החתמה על עצומה והם שוקלים פנייה לבית המשפט.
אברהם, ממובילי המאבק, תיאר מציאות קשה: "השירות ברמת שרת קרס. מכתבים וחבילות נעלמים, אין עם מי לדבר". לדבריו, בין הפריטים שאינם מגיעים נמנים כרטיסי אשראי, תעודות זהות ומסמכים רשמיים נוספים. הוא הוסיף: "פניתי לדואר ישראל, לשר התקשורת ולמבקר המדינה, אבל קיבלתי רק תשובות אוטומטיות ושקט מוחלט".
גם מישל, תושבת השכונה, סיפרה כי לא קיבלה כרטיסי אשראי חדשים, הודעות לחידוש רישיון הנהיגה ורישיון הרכב ואף נאלצה לשלם באיחור. לדבריה, לאחר פנייתה למשרד התקשורת נמסר לה כי "החלוקה מתבצעת באופן תקין", למרות שבפועל, לטענתה, "לא קיבלנו שום דבר במשך חודשים".
עוד באתר:
בתגובה לפניית התוכנית מסרה דואר ישראל: "בעקבות פניית התוכנית, המקרים שהועברו נמצאים בטיפול". עו"ד אסף עמון, מומחה לתביעות ייצוגיות, העריך כי קיים בסיס משמעותי להליך משפטי, אך המליץ תחילה לאגד את כלל התלונות, הנזקים והראיות ולשלוח מכתב התראה רשמי לפני נקיטת צעדים משפטיים.
לדבריו, אם יתברר שמדובר בכשל רוחבי ומתמשך ולא באירועים נקודתיים, ניתן יהיה לשקול תביעה ייצוגית או תביעה קבוצתית. הוא הדגיש כי משרד התקשורת, כרגולטור, מחויב לפקח על עמידת דואר ישראל בתנאי הרישיון, וקרא לתושבים לרכז את כל הנזקים והפניות כדי לחזק את ההליך המשפטי, אם יידרש.
האזינו לאייטם המלא מתוך 'עושים סדר' – ראשון, שני ורביעי ב'קול חי':
