במסגרת מבצע "קו בטוח" שמקדם משרד התחבורה בתחבורה הציבורית, הוחלט להרחיב משמעותית את מערך הבקרה ולהפעיל "נוסעים סמויים" שייסעו באוטובוסים כאחד הנוסעים – כשהם מצוידים במצלמות גוף. מטרת המהלך היא לתעד בזמן אמת מקרי אלימות, הפרות סדר והתנהגות בלתי הולמת מצד נוסעים או נהגים, ולהעביר את הממצאים לטיפול גורמי המקצוע במשרד.
ההחלטה התקבלה על ידי מנכ"ל משרד התחבורה משה בן זקן במסגרת מהלך רחב להגברת הביקורות, הסיורים והאכיפה בתחבורה הציבורית. בן זקן ערך סיור במסוף האוטובוסים ביבנה ובתחנה המרכזית בעיר יחד עם ניצב בדימוס דורון תורג'מן, הממונה על המאבק באלימות בתחבורה הציבורית, אברי כהן, ממונה ביטחון וחירום במשרד, ונציגי הרשות הארצית לתחבורה ציבורית.
במהלך הסיור נסעו הבכירים באוטובוסים, בחנו את עמידת הקווים בלוחות הזמנים, את פעילות המסופים ואת התשתיות העומדות לרשות הנהגים והנוסעים. הם שוחחו עם אנשי תפעול, נהגים ונוסעים במטרה לקבל תמונה ישירה מהשטח. הנהגים העלו בין היתר את בעיית האלימות המילולית והפיזית מצד נוסעים, שלדבריהם ממשיכה להיות אחת ההתמודדויות המרכזיות בעבודתם.
עוד באתר:
במשרד התחבורה מציינים כי מאז הקמת היחידה למניעת אלימות בתחבורה הציבורית, בראשות תורג'מן, נרשמה ירידה במפלס האלימות ובהיקף התקריות. לצד זאת הורחבו פעולות המניעה, הנוכחות והטיפול באירועים. בן זקן הדגיש כי לצד הדרישה מהנהגים ומהמפעילים להעניק שירות מקצועי, אדיב ובטוח, המשרד מחויב גם להגן על הנהגים ולצמצם מצבים של קללות, איומים ותקיפות במהלך עבודתם.
מערך ה"נוסעים הסמויים" יהיה חלק מביקורי פתע וביקורות סמויות שכבר החלו ברחבי הארץ. הבודקים יעלו לקווים כנוסעים רגילים ויבחנו שורה של פרמטרים: עמידה בלוחות זמנים ובתחנות, התנהלות בזמן הנסיעה, נגישות, ניקיון, מידע לנוסע והאינטראקציה בין הנהג לציבור. מצלמות הגוף ישמשו לתיעוד אירועים חריגים ולביסוס ממצאי הביקורת.
לפי המשרד, התיעוד שייאסף יועבר לגורמי המקצוע לצורך איתור פערים, תיקון ליקויים, הגברת האכיפה ושיפור השירות. המהלך הוא חלק ממה שמגדירים במשרד התחבורה "מהפכת השירות", שמובילה שרת התחבורה מירי רגב, במטרה לחזק גם את איכות השירות וגם את תחושת הביטחון בתחבורה הציבורית.
