במשך שלושה חודשים חיה שרה בביתה כשהקירות והתשתיות שנפגעו במהלך טיפול בנזילת מים נותרו ללא תיקון. בשיחה עם הלל קסלר בתוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי', היא סיפרה כיצד פנייה שגרתית להפעלת פוליסת השרברבות שלה בחברת 'הראל' הפכה, לדבריה, למסכת מתמשכת של נזקים, המתנות וניסיונות לקבל מענה מחברת השירות "בלו פרימיום".
לדבריה, תחילת הפרשה בנזילה בצינור המים החמים בתוך הקיר. שרברב פרטי שבדק תחילה את התקלה המליץ למשפחה להפעיל את ביטוח המבנה, ובהמשך הגיע לביתה שרברב מטעם חברת השירות. שרה טענה כי במהלך איתור התקלה נפתחו קירות בשלושה חדרי שירותים, וכי לאחר תיקון זמני אף פרצו למחרת מים מהקיר. במשך כשבוע, סיפרה, נאלצה המשפחה להסתדר ללא מים חמים. בהמשך תוקנה התקלה בצינור, אולם לדבריה נותר בבית הרס משמעותי, לרבות עבודות גמר שלא תאמו את הקיים.
שרה פנתה לחברת השירות, ולטענתה מפקח שהגיע למקום קיבל חלק מטענותיה והבטיח כי איש מקצוע אחר יישלח להשלים את העבודה. אלא שלדבריה, לאחר המתנה נוספת הופיע בדלת דווקא אותו שרברב שביצע את העבודה הקודמת. "אמרתי לו שזה פשוט לא רלוונטי, ואין לו מה להיכנס לפה", סיפרה. לאחר מכן הציעה לה החברה להזמין בעל מקצוע באופן פרטי ולקבל החזר של 1,500 שקלים, אך לדבריה הצעות המחיר שקיבלה החלו בכ-4,000 שקלים.
עוד באתר:
מאותו שלב, סיפרה שרה, היא ניסתה פעם אחר פעם לקבל מענה. "פניתי עשרות הודעות", אמרה, ותיארה המתנות של 20, 30 ואף 40 דקות על הקו. לאחר ששמעה את "עושים סדר" ב"קול חי", החליטה לפנות לתוכנית. בעקבות פניית התוכנית חזרה אליה "בלו פרימיום", ובמהלך השידור סיפרה כי הושגו הבנות בנוגע להבאת אנשי מקצוע ולמימון התיקון בסכום התואם את העלות בפועל. קסלר הבהיר כי התוכנית תמשיך לעקוב ולוודא שההתחייבויות אכן מבוצעות.
בהמשך התוכנית הצטרף עו"ד בנימין ארביב, שהסביר באופן כללי כי כאשר בעל מקצוע גורם לנזק במהלך עבודתו, עשויה לקום אחריות לנזק. לדבריו, במקרים שבהם מעורבים שרברב, חברת שירות וחברת ביטוח, נכון לעיתים לצרף את כל שרשרת הגורמים לתביעה, כדי שהאחריות לא תועבר מגורם אחד לאחר. הוא הדגיש גם את חשיבות התיעוד: "התיעוד הראשוני הוא קריטי", והמליץ לבקש דו"ח אירוע ולשמור ראיות כבר בזמן התרחשות הנזק.
מ'בלו פרימיום' נמסר בתגובה, כפי שהובאה בתוכנית, כי שרה התלוננה על הנושא וקיבלה אפשרות לבצע את התיקון באופן פרטי או באמצעות החברה, וכי אושר לה לבצע את העבודה באופן פרטי. באשר לזמני ההמתנה נטען כי לעיתים קיימים עומסים ו"פיקים של שיחות".
