תלונה על נסיעה שכמעט הסתיימה בפציעה, הבטחה למענה בתוך 14 ימי עסקים – וחודשים של המתנה. שמוליק, בחור ישיבה מירושלים, עלה לשידור ב'המוקד הציבורי', וסיפר על האירוע שחווה באוטובוס של חברת סופרבוס ועל ניסיונותיו לקבל מאז התייחסות לתלונה שהגיש.
האירוע התרחש ב-26 באפריל השנה, בעת ששמוליק נסע בקו 516 של סופרבוס מבית וגן לרמות בירושלים. לדבריו, באזור כביש בגין, שבו בוצעו באותה תקופה עבודות ששינו לעיתים את הסדרי התנועה, ביצע הנהג פנייה חדה במיוחד. שמוליק, שישב במושב הקדמי סמוך לנהג, טען כי בעקבות הנהיגה כמעט נפל ממקומו. "ממש ממש כמעט נפלתי", סיפר. "בנס הצלחתי בשנייה האחרונה להחזיק במושב לידי".
בעקבות המקרה פנה שמוליק לסופרבוס והגיש תלונה על הנהיגה. לדבריו, בחברה הודיעו לו כי יקבל תשובה בתוך 14 ימי עסקים, אולם המועד חלף ומאז עברו חודשים. "אני מחכה, מחכה, מחכה, מתקשר אליהם כמעט כל שבוע", סיפר לטסלר, והוסיף כי למרות פניותיו החוזרות עדיין לא קיבל תשובה בנוגע לבדיקת האירוע.
עוד באתר:
מערכת 'המוקד הציבורי' פנתה בעקבות פנייתו לחברת 'סופרבוס'. טסלר עדכן בשידור כי בחברה אישרו שהתלונה התקבלה ונמסר כי היא נמצאת בבדיקה. לדבריו, בחברה הדגישו כי בטיחות הנוסעים ואופן הנהיגה של הנהגים חשובים להם, והבטיחו לשוב אל שמוליק עם מענה. אלא שהנוסע הזכיר כי אותה הבטחה כבר ניתנה לו בעבר: "אמרו לי 14 ימי עסקים".
טסלר התייחס לחשיבות הטיפול בתלונות מסוג זה ואמר: "הנושא הזה של בטיחות הנוסעים והנהגים שלפעמים נוסעים בפראות, זה משהו שחייב להיות מטופל". הוא הביע תקווה שהפעם הפנייה אכן תיענה וביקש משמוליק להמשיך ולעדכן את התכנית בהתפתחויות.
למחרת שידור התכנית, מ'סופרבוס' נמסר: "עם קבלת הפנייה הנושא טופל באופן פנימי ומיידי, יש לציין שיצרנו קשר עם הלקוח, הדברים הוסברו והסתיימו בסבר פנים יפות בין הצדדים. אנו מצרים על אי הנעימות שנגרמה ושמחים שהנושא הסתיים בבריאות איתנה ולשביעות רצונו של הלקוח."
האזינו לאייטם המלא מתוך 'המוקד הציבורי' ב'קול חי':
