מקרה יוצא דופן חשף תקלה שבה שני אנשים שונים קיבלו שיחות שיועדו לאותו מספר טלפון: אב שרכש קו לבתו, מורה בבית ספר, גילה כי שיחות מחלק מרשתות הסלולר מגיעות דווקא למנהלת חשבונות זרה, בעוד שיחות אחרות מגיעות לבתו. גם החלפת המספר של האישה לא פתרה בתחילה את התקלה. לאחר פניות חוזרות למשרד התקשורת ולחברות הסלולר, והתערבות תקשורתית, התקלה נפתרה.
אב שרכש לבתו מספר טלפון גילה להפתעתו כי השיחות שהוא מחייג אליה מגיעות לאישה שאינו מכיר. לאחר שהמקרה חזר על עצמו, התברר כי מדובר בתקלה חריגה בניתוב שיחות, שבמסגרתה שני משתמשים שונים קיבלו שיחות שיועדו לאותו מספר.
האב, אליעזר, סיפר כי בתו עובדת כמורה בבית ספר, ואילו האישה הזרה היא מנהלת חשבונות. כתוצאה מהתקלה, הורים שביקשו לשוחח עם המורה הגיעו למנהלת החשבונות, ואנשים שחיפשו את האחרונה הגיעו דווקא למורה.
עוד באתר:
"אמרו לי שאין דבר כזה"
בשיחה עם הלל קסלר בתוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי', תיאר אליעזר כיצד גילה את מקור התקלה: "אם תתקשרו מטלפון של סלקום, אז תגיעו לאישה ההיא, למנהלת חשבונות. ואם תתקשרו מכל טלפון אחר, אם זה פרטנר או משהו אחר, אז אתם תגיעו לבת שלי".
לדבריו, במשך יותר מעשרה ימים פנה למשרד התקשורת ולגורמים בחברות הסלולר, אך התקלה לא נפתרה. גם לאחר שהאישה השנייה החליפה מספר טלפון, חלק מהשיחות עדיין לא הגיעו ליעדן.
גולן טלקום: "מדובר בתקלה נקודתית שנפתרה"
לאחר פניית התוכנית לחברת גולן טלקום נמסרה תגובתה: "מדובר בתקלה נקודתית שנפתרה, הנושא טופל, והלקוח נענה במישרין".
אליעזר אישר כי התקלה נפתרה, אך סיפר שהטיפול התבצע בשלבים ורק לאחר פניות נוספות. "הבת שלי, זה הקו היחיד שיש לה", הדגיש.
המקרה הסתיים בהשבת השירות התקין, אך המחיש כיצד תקלה בניתוב שיחות עלולה לשבש תקשורת אישית ומקצועית ואף לחשוף שיחות פרטיות לאנשים זרים.
האזינו לאייטם המלא מתוך 'עושים סדר' ב'קול חי':
