שוויון: בקרוב תוכלו לקבל את הקלטת שיחתכם עם נציג שירות

בכל פעם שאנו ממתינים לקבלת מענה מנציג חברה או רשות, התרגלנו להאזין לתשדיר המודיע שהשיחה מוקלטת לצרכי בקרה, שיפור שירות וכו'. אך עד היום, רק החברה עמה שוחחנו יכולה הייתה להשתמש בהקלטה בכדי להוכיח את טענותיה, במקרה של חילוקי דעות – ומה אתנו?

הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע פרסמה טיוטת הנחיה ולפיה על החברות לתת לצרכן את המידע שנאגר אצלם, שיחות טלפון מוקלטות, תכתובות צ'אט או שיחות מצולמות בווידיאו שנשמרו באופן דיגיטלי. על פי הטיוטה, גוף עסקי שיסרב להיענות לבקשה שכזו, צפוי להתמודד עם קנסות בגובה עד 15,000 שקלים.

להקלטת השיחה יש לפעמים משקל רב, בהינתן וניטש ויכוח אודות העסקה עליה סיכמנו. זה יכול להיות על סוג המסלול הסלולרי, ויכוח על הסכמה לרכישת מוצר או כל התחייבות שהיא, שהופכת למשמעותית יותר בימים בהם הקניה הוירטואלית ודרך כרטיסי אשראי הפכה למקובלת ופופולרית.

עוד באתר:

נהיגה פרועה

צפו במרדף בירושלים: ניסה להימלט מהמשטרה

אבי יעקב

דברים כדורבנות

הרב קוק לבחור הישיבה: "אל תחשוב על זה - אתה תשתבש"

נתי קאליש

עלה לרבע הגמר

המלחין שהביא 'שיר סיום' וקיבל 5-0 מהשופטים

המלחינים

להיט מחזק

"אבא טוב" • החדש והתוסס של שמוליק סוכות!

אליעזר חסיד

עו"ד אלון בכר ראש הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע אמר: "חשוב שכל אזרח יידע שהוא זכאי על פי חוק לדרוש את המידע שהארגונים הגדולים אוספים על אודותיו, ולקבל אותו בדרך שנוחה לו. גופים במשק מערימים קשיים ולא מאפשרים לאנשים לקבל את הקלטות השיחה שלהם. אנו רוצים לחזק את הכוח של האזרח מול החברות. אנשים שנתקלו בבעיה כזאת יכולים להתלונן ברמו"ט, שמוסמכת להטיל קנס בסך 15 אלף שקל".