בנק מזרחי|מזרחי 16.11.22

מספר תלונות הלקוחות כנגד בנק מזרחי טפחות ביחס לגודלו במערכת הבנקאית היה הנמוך ביותר מבין חמשת הבנקים הגדולים – כך עולה מסקירת פניות הציבור של הפיקוח לשנת 2021. לפי נתוני הפיקוח, מספר התלונות כנגד בנק מזרחי (3,445 תלונות) היה הנמוך ביותר, וביחס לנתח השוק שלו במערכת הבנקאית (15.4%) גם יחס התלונות היה הנמוך ביותר ועמד על 0.55%.

בשנת 2021 ניתן מענה ל־36,600 תלונות ובקשות לקבלת מידע בנושא צרכנות, מהן 4,350 הועברו לטיפולן הישיר של נציבויות תלונות הציבור בבנקים להליך בירור.9.4 מיליון שקל הוחזרו ללקוחות בשנת 2021 במסגרת טיפול בתלונות פרטניות. 26% מהפניות קיבלו סעד. 21% מהתלונות נמצאו מוצדקות ו־74.6% טופלו תוך 30 יום.

מהסקירה השנתית של פניות הציבור עולה כי התלונה העיקרית היא איכות השירות בבנקים. במחצית הראשונה של 2022 הגיעו לפיקוח על הבנקים 4,800 תלונות ופניות למידע, מה שמצביע על מגמה דומה לב-2021, שבמהלכה הגיעו לפיקוח על הבנקים 10,200 פניות ציבור. התלונה על איכות השירות שקיבלו הפונים בבנקים חזרה על עצמה ב-21% מהתלונות. תלונות על אמצעי התשלום היוו 15% מהפניות, 13% נגעו לחשבון העו"ש ו-9% מהפניות התמקדו במשכנתאות.

בפיקוח על הבנקים הדגישו כי על רקע ריבוי התלונות בנושא איכות השירות, הם החליטו למקד את העשייה בנושא זה. המפקח על הבנקים יאיר אבידן אמר: "הציפייה היא שהבנקים יקדמו פעילות שמחזקת את הטמעתה של תרבות ההוגנות ואת ביסוסה של תפיסת 'הלקוח במרכז'. מתן שירות ומענה הולם ללקוחות הוא נדבך מרכזי בתפיסה זו".











עוד כתבות שיעניינו אותך

האיראנים יתקפו?

ינון מגל חושף: הבסיס הסודי מתחת לכיפת הסלע

פנחס בן זיו
ללא פגע

נפילה בבני ברק במהלך חתונה: לא מה שחשבתם

פסח בא גד
"שיחה מתוחה"

פעולה קרקעית בכור בפורדו? ישראל כבר לא תמתין לטראמפ

פנחס בן זיו
צפו

צה"ל מפרסם תיעוד: אלפים מגיעים באונייה

פנחס בן זיו
צפו בפרומו

'המקופח החדש'? • במוצ"ש: השופטים בוויכוח סוער

מערכת הקול החדש
תיעוד הדרמטי

טוקר נפל על הרצפה: "בן דוד - נכד של האפיפיור"

פנחס בן זיו
צפו

הראש"ל מתייחס למלחמה: "אדם במקלט עף מההדף"

פנחס בן זיו
צפו

"האיראנים תכננו מטח גדול לבאר שבע"; כך סוכל האיום

קובי פינקלר
צפו

בכיר 'לב טהור' הוסגר ארצה; הערב יוארך מעצרו

אבי יעקב
פותחים שבוע בתורה

מארה"ב הרחוקה: הצטרפו לשיעורו של מרן הראשון לציון

אמס
פגיעה במעון

"אי אפשר לדמיין מה היה קורה אם היו פה תינוקות"

אבי יעקב
סיכום חדשות השבת

בשבת: מתקפת כטב"מים בישראל וחיסולים דרמטיים בטהרן

פנחס בן זיו
הקול החדש

צפו בפרק 16: השער לרבע ננעל והשופטים בוויכוח סוער

מערכת הקול החדש
לפני שבת

אזעקות הופעלו בכל רחבי הארץ; כמה פגיעות ישירות במרכז

פנחס בן זיו
התרת נדרים

בשיחה עם טוקר: נחשף הבחור שנדר נדר שיפול טיל

קובי סגל
נקמת אראק?

האיראנים כיוונו מטח לכור בדימונה; נפילה בדרום הארץ

פנחס בן זיו
צפו

פיקוד העורף מזכיר: בשבת - גל שקט ב'קול חי'

קובי פינקלר
אל תחמיצו

שולמלייכם בשעה חדשה: זה מי שמגיע להתארח

קובי ברומר ומנדי וייס
אל תנסו את זה

דרמטי: אזרחים תיעדו את נפילת הטיל הקטלנית

גדי פוקס
דרמטי

לראשונה; כטב"מ איראני פגע בבית | צפו בתיעוד

פנחס בן זיו