על-פי הסקר של הבנק המרכזי לשנת 2026, 62% מלקוחות מזרחי-טפחות הביעו נכונות להמליץ על הבנק, בעוד ששיעור הממליצים על שני הבנקים הגדולים נמוך משמעותית, ועומד על 53% בבנק לאומי ו-51% בבנק הפועלים. זאת, בשעה שממוצע המערכת הבנקאית כולה עומד על 56%.
במזרחי-טפחות מציינים, כי הנכונות להמליץ על הבנק בפני לקוחות של בנקים אחרים, מעידה על שביעות רצון גבוהה שחשים הלקוחות הקיימים, מהשירות האישי-אנושי שהם זוכים לו.
עובדה זו נתמכת, גם באמצעות פרמטר ההוגנות שנבדק בסקר בנק ישראל, שגם בו יצא מזרחי-טפחות ראשון מתוך חמשת הבנקים הגדולים.
עוד באתר:
מתוצאות הסקר עולה, כי 65% מלקוחות מזרחי-טפחות תופסים את מערכת היחסים שלהם מול הבנק כהוגנת, נתון גבוה מזה של שני הבנקים הגדולים: 52% בלאומי ו-51% בפועלים. ממוצע המערכת הבנקאית כולה עומד על 58%.
לראשונה בסקר הנוכחי, בדק בנק ישראל גם מה מידת שביעות הרצון של לקוחות הבנקים, מאופן פתרון הבעיות על ידי הבנק שלהם. גם כאן נראה שאסטרטגיית השירות האישי-אנושי של מזרחי-טפחות מוכיחה את עצמה, כאשר הבנק הגיע למקום הראשון מבין חמשת הבנקים הגדולים, עם שיעור של 60% מהלקוחות הסבורים, שמזרחי-טפחות אכן משקיע מאמץ בפתרון הבעיות שלהם. זאת, לעומת שיעורים נמוכים יותר בשני הבנקים הגדולים: לאומי עם 51%, פועלים עם 47%, וממוצע של 50% בכלל המערכת הבנקאית.
מנכ"ל מזרחי-טפחות, משה לארי אמר, כי תוצאות סקר בנק ישראל מהוות הישג יוצא דופן למזרחי-טפחות ולאלפי הבנקאיות והבנקאיים המעולים שלו, והוכחה נוספת להצלחתה של אסטרטגיית השירות הייחודית של הבנק. "הבחירה בנו כבנק המומלץ וההוגן ביותר, סקר אחרי סקר, מעידה על שביעות רצונם המתמשכת של לקוחותינו, מהשירות המיטבי שאנחנו מעניקים להם, המתבסס על שילוב אופטימלי בין בנקאות אנושית – מקצועית, יוזמת וקשובה למעטפת של ערוצים דיגיטליים מתקדמים. הם יודעים, שלא משנה באיזה ערוץ יבחרו לפעול, אנושי או דיגיטלי – תמיד יהיה שם בסביבה הבנקאי האישי שלהם, שיספק להם את המענה המבוקש לכל צורך או בעיה".
