ברגע האחרון: מליאת הכנסת אישרה את התיקון לחוק הגנת הצרכן של יו״ר סיעת העבודה, ח״כ איתן כבל. התיקון החדש קובע כי חברות המעניקות שירותים כגון אינטרנט, חשמל, גז, כבלים, טלפון וכדומה, לא יוכלו להחזיק את הלקוח על הקו יותר משלוש דקות.
כבל העביר חקיקה בנושא כבר לפני כשנתיים, אולם חלק מהחברות ניצלו את ניסוח החוק על מנת לטעון שהוא מחייב אותן להשיב במהירות רק לפניות שעניינן תקלות, ואין הוא מחייבן, למשל, במקרים של בדיקת החיובים בחשבון, בקשות להתנתק מהשירות, להחליף חבילה וכדומה. כעת, הנוסח החדש של החוק מבהיר בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים כי החובה לספק מענה בתוך שלוש דקות חלה על כל סוגי הפניות.
"זוהי בשורה גדולה לצרכנים", אמר כבל. "אחד המטרדים המעיקים ביותר – ההמתנה האינסופית על הקו – עומד לעבור מן העולם. הזמן של הצרכנים לא יכול להיות למרמס בידי החברות הגדולות שמבקשות לחסוך כסף על חשבונם".
עוד באתר:
התיקון לחוק, כמו גם הנוסח המקורי שלו, מאפשר לחברות לקחת את מספר הטלפון של הצרכן ולחזור אליו בתוך לא יותר מ-24 שעות, אולם כאמור הוא אוסר עליהן להחזיק את הלקוח על הקו יותר משלוש דקות.
