מנכ"ל משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משה בן זקן, החליט לבדוק מקרוב כיצד נראית הנסיעה בתחבורה הציבורית מנקודת מבטם של הנוסעים. במסגרת מבצע ביקורות פתע חדש שיצא היום לדרך, עלה בן זקן לאוטובוסים כפקח סמוי, כשהוא יושב לצד הנוסעים ובוחן בזמן אמת את השירות שמעניקות חברות התחבורה הציבורית.
הבדיקות אינן מהלך חד-פעמי: המבצע צפוי להימשך כחודש, ובמשרד התחבורה אומרים כי בן זקן מתכוון להשתתף בו לכל אורכו כפקח מוסווה מן המניין. הביקורות ייערכו באוטובוסים עירוניים ובין-עירוניים וכן בתחנות, במטרה לקבל תמונת מצב בלתי אמצעית של השירות מבלי שהנהגים והמפעילים יידעו מראש כי הם נבדקים.
המהלך יוצא לדרך על רקע תלונות וביקורת ציבורית הנוגעות למספר היבטים בשירות התחבורה הציבורית, ובהם אי-עמידה בלוחות הזמנים, רמת הניקיון, התנהלות נהגים ואיכות השירות שמקבלים הנוסעים. באמצעות הפקחים הסמויים מבקש המשרד לבחון את המצב כפי שהוא מתנהל בשגרה ולא רק במסגרת ביקורות גלויות ומתוכננות.
עוד באתר:
ברקע למבצע נמצאים גם הנתונים שפורסמו בדוח מבקר המדינה בשנה שעברה. לפי הדוח, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים היה הגוף שנגדו הוגש המספר הגדול ביותר של תלונות במהלך שנת 2024, עם 1,759 תלונות. כעת מקווים במשרד כי הירידה לשטח, לרבות השתתפותו האישית של המנכ"ל, תאפשר לזהות את הליקויים ולשפר את חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית.
