החברה מגיבה

גילה מנוי שלא אישר: "שלוש שנים גובים ממני כסף"

לקוח גילה חיובים חודשיים על מנוי חניה שטוען שלא אישר, ופנה ל'מוקד הציבורי'. "הכול נעשה בידיעתו ובשקיפות"

צבי טסלר

י"ט בכסלו תשפ"ו, 09/12/25 15:07

א+

א-

חניון, חניה. אילוסטרציה | מתוך חשבון הפייסבוק של Cello

ששון ממודיעין פנה לתוכנית 'המוקד הציבורי' וסיפר לצבי טסלר כי גילה חיובים חודשיים שמבוצעים בחשבונו כבר שלוש שנים מצד חברת החניה Cello (לשעבר סלופארק) – חיובים שלטענתו מעולם לא אישר. לדבריו, בכל פעם שהתקשה להפעיל את האפליקציה התקשר לשירות הלקוחות לצורך סיוע טכני בלבד, אך תוך כדי קיבל הצעות חוזרות לשירות חניה אוטומטי בתשלום. "אני כל הזמן אמרתי – לא", אמר. למרות זאת, רק לאחרונה גילה כי הוא מוגדר כמנוי לשירות.

ששון סיפר כי לא הבין את ההודעות הקופצות באפליקציה, ולחץ באופן קבוע על האפשרות המאפשרת חניה רגילה. "אני לוחץ יציאה ואז מופיע לי להחנות", הסביר. לטענתו, נציגת השירות עדכנה אותו כי הוא משויך למסלול אוטומטי כבר שנים, על אף שמעולם לא ביקש זאת: "אמרתי לה, איך יש לי מנוי? אני לא השארתי אבל". לדבריו, כשהתעקש לקבל זיכוי, נענה: "לא, זיכוי לא תקבל".

טסלר עדכן את ששון כי פנה רשמית לחברת Cello, שקבעה בתגובתה כי כל הפעולות נעשו "כדין… במקצועיות ובשקיפות מלאה", וכי הלקוח "הצטרף באופן עצמאי למסלול בתשלום לאחר אישור מפורש בשני מסכים ברורים" ואף קיבל חשבוניות חודשיות. לטענת החברה, גם השיחות עם השירות מוכיחות כי המינוי בוצע בידיעתו. "הם אומרים שכן", השיב טסלר כשששון שאל האם קיימת הקלטה, אולם הדגיש כי החברה מסרבת להעביר את ההקלטה לתוכנית.

המגיש אף הביע אכזבה מהתגובה ואמר למאזינים כי היו בעבר תביעות, כולל ייצוגיות, סביב שירותי המינוי של החברה. הוא המליץ לששון לשקול פנייה לבית משפט לתביעות קטנות: "אתה יכול ללכת ולתבוע אותם. אני חושב שזה יעזור". ששון סיכם בתחושת תסכול מהסכומים שנגבו ממנו: "שלוש שנים כפול כל חודש 15 שקל, זה המון כסף… זה ממש גניבה באור היום". טסלר עודד אותו לא לוותר: "אל תוותר על הזכויות שלך".

תגובת Cello:" לאחר בחינה יסודית של הדברים עולה באופן ברור כי התנהלות החברה הייתה תקינה, מקצועית ונעשתה כדין ובשקיפות מלאה לאורך כל הדרך, לרבות בכל הנוגע לחיובים ולתנאי השירות. בפנייתו לשירות הוסברה ללקוח אופן הצטרפותו והוא הועבר בהתאם לבקשתו למסלול ללא דמי מנוי. הלקוח הצטרף לשירותים בתשלום באופן עצמאי דרך האפליקציה. הצטרפות למסלול חודשי ב- Cello מתאפשרת רק לאחר אישור אקטיבי בשני מסכים נעולים וברורים, שמבטיחים הבנה מלאה של עלויות ותנאי השירות. בסיום הרישום נשלח ללקוח מייל עם פירוט מלא של עלויות המסלול וכך היה גם במקרה זה. לאורך כל התקופה קיבל הלקוח חשבוניות חודשיות וחשבוניות תקופתיות, וזאת לצד חשבוניות הזמינות באופן שוטף באפליקציה".

"פליאתו של הלקוח לגבי החיובים תמוהה בעינינו, שכן מדובר בלקוח פעיל ומעורב שנהנה מהטבות השירות ויצר קשר עם מוקד השרות מספר פעמים. באחת השיחות אף הובהרה לו העלות במסגרת מסלול השירות. בכל עת יכול לפנות למוקד לצורך קבלת מידע או ביטול השירות ולא עשה זאת. כלל התיעוד וההקלטות הקיימים במערכות החברה מחזקים באופן חד-משמעי כי השירות הופעל בידיעתו ובהסכמתו המלאה של הלקוח. אנו נשמח לשוחח עמו, לשקף לו את הדברים ולשפר את חווית השירות ככל שניתן". לשון התגובה.

האזינו לשיחה המלאה מתוך 'המוקד הציבורי' ב'קול חי':