סקר חדש שנערך עבור רשות ההסתדרות לצרכנות לרגל יום הצרכן הבין־לאומי מציג תמונת מצב מקיפה על הרגלי הצריכה של הישראלים ועל רמת האמון שלהם בשוק. הסקר, שבוצע על ידי מכון גיאוקרטוגרפיה בקרב 608 נשאלים, מגלה כי יותר מ־80% מהישראלים מגדירים את עצמם כצרכנים נבונים – 21% "נבונים מאוד" ו־63% "די נבונים". רק 17% אינם רואים עצמם כצרכנים נבונים. הנתונים מצביעים על עלייה בתחושת הביטחון הצרכני ככל שהגיל עולה.
הסקר מצביע על התנהלות צרכנית פעילה: 43% בודקים תמיד את החשבונית ברשתות השיווק ו־35% עושים זאת לעיתים קרובות. גם בחיובים החודשיים, 45% בודקים תמיד ו־35% לעיתים קרובות. הציבור משתמש יותר בכלים דיגיטליים – 67% להשוואת מחירים ו־44% למעקב אחר הוצאות, עלייה משמעותית לעומת 2024. בנוסף, 25% קונים דרך מועדוני לקוחות באופן קבוע ו־48% מדי פעם.
לצד זאת, רמת הביקורת כלפי בתי העסק גבוהה: 44% סבורים שהתנהלותם אינה הוגנת ו־14% טוענים שאינה הוגנת כלל. 79% מהנשאלים מאמינים שרשתות השיווק מנצלות מצבי חירום כמו מלחמה או מגפה להעלאת מחירים או צמצום מבצעים. קבוצת הגיל הביקורתית ביותר היא בני 35-54.
עוד באתר:
הסקר מציג גם פער בין תחושת הצרכנות הנבונה לבין היכרות עם הזכויות: 47% בלבד סבורים שהם מודעים לרוב זכויותיהם, לעומת 48% שאינם מרגישים בקיאים מספיק. בתחום בטיחות המוצרים, 82% נותנים אמון במוצרים הנמכרים בישראל, אך רק 46% במוצרים מחו״ל.
56% מהציבור חוששים מקניות אונליין בשל חשש מהונאות, זיופים ושירות לקוחות לקוי. בנוסף, הציבור ספקני כלפי יוזמות ממשלתיות להוזלת יוקר המחיה – כמעט מחצית סבורים שהרפורמות לא משפיעות על המחירים, ו־13% אף חושבים שהן מעלות אותם.
