נחום, לקוח של תאגיד המים עין כרמים, טוען כי מצא את עצמו משלם ריביות על חשבונות מים שלדבריו כלל לא קיבל. בשיחה עם צבי טסלר בתוכנית 'המוקד הציבורי' ב'קול חי', סיפר המאזין כי אף שנרשם לקבלת החשבונות באמצעות הדואר האלקטרוני, בפועל אופן המשלוח משתנה מפעם לפעם – ולעיתים החשבון, לטענתו, אינו מגיע כלל.
"אני נרשמתי בחברה לקבל חשבוניות דרך המייל", סיפר. "פעם היא שולחת ב-SMS, פעם בדואר פיזי, ולפעמים אני לא מקבל בכלל". לדבריו, מדובר בחשבון דו-חודשי שאותו הוא מעדיף לבדוק לפני התשלום ולכן לא הצטרף להוראת קבע. אלא שכאשר חשבון אינו מגיע, הוא מגלה את החוב רק בחשבון הבא – לאחר שכבר נוספו אליו ריביות.
לדבריו, כאשר פנה לשירות הלקוחות וביקש להבין מדוע עליו לשלם ריבית על חיוב שלא נשלח אליו, לא קיבל פתרון. "אני אומר להם: למה אני צריך פה לשלם ריביות? אתם לא שלחתם. אני נרשמתי לקבל את זה במייל, ואני לא מקבל במייל ולא קיבלתי בשום דרך אחרת", סיפר. לטענתו, התשובה שקיבל הייתה: "אין לנו מה לעשות".
עוד באתר:
נחום הוסיף וציין כי בדק מול התאגיד וּוידא שכתובת הדואר האלקטרוני שלו אכן מעודכנת במערכת, אך לדבריו לא קיבל הסבר מדוע החשבונות אינם נשלחים אליה באופן עקבי. הוא סיפר כי במקרה האחרון נוספו לחוב כ-35 שקלים, אך במקרים אחרים הסכום עלול להגיע לדבריו לכ-50 שקלים, בהתאם לפרק הזמן שעובר עד שהוא מגלה שהחשבון הקודם לא שולם.
בחומר שהועבר לתוכנית הופיעה בחשבון מאי–יוני יתרת חוב של 365.95 שקלים, ובשובר נוסף הופיעו ריבית והוצאות אכיפה, כאשר הסכום הכולל עמד על 729.79 שקלים. מבחינתו של נחום, הדרישה פשוטה: לקבל את החשבונות באופן סדיר בערוץ שאליו נרשם, ולא לשאת בתשלומים נוספים כאשר לטענתו דרישת התשלום כלל לא הגיעה אליו.
מערכת "המוקד הציבורי" פנתה לתאגיד המים עין כרמים לקבלת התייחסות למקרה ולבקשה לביטול החיובים הנוספים, אולם עד למועד השידור לא התקבלה תגובה. טסלר הבהיר כי התוכנית תמשיך לעקוב אחר הפנייה בתקווה לקבל מענה לקראת התוכנית הבאה ולעדכן את נחום בהתפתחויות.
האזינו לאייטם המלא מתוך 'המוקד הציבורי' ב'קול חי':
