מיכל, שרכשה מכשיר לייזר ביתי בעלות של כ־1,500 שקלים, פנתה ל'המוקד הציבורי', לאחר שלדבריה המכשיר התקלקל עוד בתקופת האחריות – אך במשך תקופה ארוכה התקשתה לקבל מענה מבית העסק MBD מובייל.
מיכל סיפרה כי רכשה את המכשיר עם אחריות לשנה וכי בתחילה הייתה מרוצה ממנו. "הוא עבד מצוין, אי אפשר להגיד שלא. נהנינו ממנו בבית", אמרה. אלא שלאחר כחצי שנה עד שבעה חודשים החלו התקלות, ובהמשך המכשיר כבר כמעט שלא עבד. מאחר שהאחריות עדיין הייתה בתוקף, ניסתה לדבריה ליצור קשר עם שירות הלקוחות, תחילה בטלפון ולאחר מכן באמצעות הדואר האלקטרוני – אך ללא הצלחה.
לדבריה, היא ניסתה גם לברר מול היבואן הרשמי של המותג, אולם שם נאמר לה כי המכשיר לא נרכש באמצעותו ולכן עליה לפנות לגורם שהעניק את האחריות במסגרת היבוא המקביל. לאחר בירורים הצליחה לאתר את הגורם הרלוונטי, אך גם ניסיונות ליצור עמו קשר לא הובילו לטיפול. רק לאחר מספר הודעות בדואר האלקטרוני התקבלה לבסוף תשובה ובה התבקשה להעביר מספר סידורי, צילום של המכשיר והוכחת קנייה.
עוד באתר:
מיכל העבירה, לדבריה, את כל המסמכים והפרטים שהתבקשה לשלוח, אולם מאז שוב לא קיבלה מענה. "שלחתי הכול, ומאז אין קול ואין עונה", סיפרה. היא הוסיפה כי המשיכה לשלוח הודעות ולנסות ליצור קשר, אך ללא תוצאה, עד שהחליטה לפנות ל"המוקד הציבורי": "באמת התייאשתי, וזהו, פניתי אליכם".
צוות התכנית פנה אף הוא ל־MBD מובייל. טסלר סיפר כי בתחילה נמסר לתכנית שהמספר הסידורי שמסרה הלקוחה אינו מופיע אצל החברה. לבקשת בית העסק נשלחו פעם נוספת החשבונית, צילום המכשיר והמספר הסידורי לצורך בדיקה, אולם עד לשידור טרם התקבלה תשובה סופית. "אנחנו לא מוותרים", הבהיר טסלר. "ננסה להמשיך. אני מקווה שקודם כל יטפלו בפנייה שלך וגם יגיבו לנו, כדי שנוכל לשתף את המאזינים".
המקרה הוביל גם למסר צרכני. טסלר הדגיש כי אינו קובע מי צודק במקרה הספציפי, אך המליץ לצרכנים לבדוק לפני רכישה לא רק את המחיר, אלא גם מי מעניק את האחריות ומה טיב השירות. מיכל מצדה אמרה כי הלקח שלה הוא לבדוק היטב האם מדובר ביבואן רשמי. טסלר ציין כי גם ליבוא מקביל יש מקום ותחרות עשויה להוזיל מחירים, אולם הדגיש: "תשימו לב מה המוצר שאתם מקבלים, איזו אחריות, מי נותן אותה ובאילו תנאים".
האזינו לאייטם המלא מתוך 'המוקד הציבורי' ב'קול חי':
