בתוכנית 'עושים סדר' עם הלל קסלר, הוצגו המחדלים שנחשפו במהלך השנה מול גופים ציבוריים ופרטיים, והפער בין מהירות המערכות בכל הנוגע לגביית תשלומים לבין הקושי של אזרחים לקבל את המגיע להם. בין הגופים שעלו בתוכנית היו משרדי ממשלה, חברות תחבורה, עיריות ורשתות חינוך, במטרה לסייע לציבור להבין כיצד לפעול מול הבירוקרטיה.
אחד הנושאים המרכזיים היה התחבורה הציבורית. תושבים סיפרו על נסיעות שמתבטלות, קווים שאינם יוצאים ושירות לקוחות שאינו מספק מענה. אחד הנוסעים תיאר כיצד הוא ממתין מדי יום בין 7:15 ל-9:00 בבוקר, וכאשר אוטובוס מגיע, הנהג מסמן שהאוטובוס מלא ואינו עוצר. מאזין סיפר על מקרה שבו הגיע לתחנה בשעה 15:05, לאחר ששלושה אוטובוסים שהיו אמורים לצאת לא הגיעו. לדבריו, כשהגיע אוטובוס, הוא ביקש לעלות, אך הנהג השיב: "אני לא יוצא, אני של השעה ארבע ורבע". לדבריו, הדבר המחיש את עומק המחדל ואת התחושה שמפזרים אוטובוסים באופן שמאפשר לרשום שהשירות יצא.
נושא נוסף היה שירות הדואר בשכונת רמת שרת בירושלים. תושבים סיפרו כי במשך חודשים לא קיבלו מכתבים רשמיים, הודעות מבתי משפט, זימונים, הודעות מרשויות ואף ציוד רפואי. לדבריהם, סניפים נסגרו וחבילות הגיעו למרכזי חלוקה מרוחקים. אחת התושבות סיפרה: "כמה חודשים אנחנו לא מקבלים דואר בכלל". לדבריה, היא לא קיבלה הודעה לחידוש רישיון רכב ואף לא הודעה על חידוש רישיון הנהיגה. בתוכנית נטען כי רמת שרת אינה "תיק במערכת", אלא שכונה שבה משפחות רבות נותקו משירות בסיסי.
עוד באתר:
גם מערכת החינוך והתעסוקה עמדה במוקד. מורה שעבדה 22 שנה ברשת בני יוסף כיועצת חינוכית סיפרה כי לאחר שנות עבודה נקלעה למאבק סביב שעות התקן והעסקתה. לדבריה, היא קיבלה הודעה על שימוע ללא התרעה מוקדמת, ואת המכתב קיבלה רק שלושה ימים לאחר מכן. ארגון המורים התערב וטען כי השימוע לא התנהל כהלכה. בהמשך, לאחר משא ומתן, הוסכם על פיצויים מוגדלים בשיעור של 150 אחוז.
בעיר בני ברק נחשפו מפגעי האשפה ברחובות, לצד תלונות על דוחות חניה. ברחובות שלמה ובן יוסף תואר כי ערמות אשפה, מזרנים וקרטונים שחסמו כניסות לבניינים. במודיעין עילית הוצגו הפסקות החשמל החוזרות, במיוחד בערבי שבת, כאשר תושבים נותרו ללא מקררים, מזגנים ותאורה. ברכסים עלה סיפור של מבנה תיכון שבו תלמידות למדו, לפי העדויות, במשך 14 שנה בתנאים ירודים, עם תקרות דולפות ומפגעי בטיחות. עוד צוין כי במשך שלוש השנים האחרונות אין במבנה ממ"ד תקני היכול להכיל כיתה. בסיום התוכנית הודגש כי לצד הצגת המחדלים, המטרה היא להעניק לציבור כלים להתמודד עם הרשויות והמעסיקים, באמצעות החוק, הנהלים והלחץ הציבורי, ואף לסייע לאזרחים לפתור בעיות ולהחזיר את הסדר והשפיות.
האזינו לקטע המלא מתוך התוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי':
