לקוחה של רשת האופנה "לורד קיטש" מספרת כי ביקשה להחזיר בגדים שרכשה יום קודם לכן בסניף קריית אתא, אך כאשר הגיעה לסניף הרשת בחדרה נתקלה לדבריה בשורת סירובים, טענות משתנות והמתנה ממושכת – ובסופו של דבר קיבלה רק החזר חלקי.
לאה סיפרה כי הגיעה לסניף חדרה עם הבגדים והקבלה, אך המוכרת הפנתה אותה חזרה לסניף שבו בוצעה הרכישה. "היא אומרת לי: תלכי למקום שממנו קנית", סיפרה. לטענתה, לאחר שפנתה לסניף קריית אתא נאמר לה כי ניתן לבצע את ההחזרה בכל סניף של הרשת. בהמשך, לדבריה, ההסבר בחדרה השתנה והפך לטענה כי אין מספיק כסף בקופה לביצוע ההחזר.
את הדברים סיפרה לאה להלל קסלר בתוכנית "עושים סדר" ב"קול חי". לדבריה, גם לאחר שפנתה לשירות הלקוחות והובהר לה כי תוכל להגיע למחרת ולקבל החזר, היא נאלצה לשוב פעם נוספת לסניף. "כבר לא באתי עם הילדים. זו נסיעה, דלק, חניה, להגיע למקום", אמרה.
עוד באתר:
אלא שגם בביקור השני, לטענתה, הסיפור לא הסתיים. לאה סיפרה כי המוכרת במקום לא הכירה את הסיכום עם שירות הלקוחות, והיא נאלצה להציג את ההתכתבויות ולהמתין כשעה וחצי עד לביצוע הזיכוי. לדבריה, גם אז לא הוחזר מלוא הסכום, לאחר שנאמר לה כי על חלק מהחולצות לא ניתן לקבל החזר. לאה טענה כי בחנות לא הופיע שילוט המחריג את אותם פריטים וכי בסניף קריית אתא נאמר לה מראש שניתן להחזירם.
לאחר שפנתה לרשות להגנת הצרכן ולשירות הלקוחות של הרשת, הוצע לה לדבריה פיצוי של 50 נקודות באמצעות הצטרפות למועדון. "רק הנסיעה עולה לי יותר מ-50 שקלים", אמרה. לדבריה, נכון לעכשיו חלק מהבגדים עדיין ברשותה והיא נמנעת מחזרה שלישית לסניף בשל הזמן וההוצאות הכרוכים בכך.
קסלר תיאר את המקרה כמצב שבו לקוחה נאלצת להשקיע זמן רב בניסיון לקבל את כספה, ועודד אותה להמשיך בטיפול בפנייה עד לקבלת מענה מלא.
האזינו לאייטם המלא ב'עושים סדר' ב'קול חי':
