מכונת כביסה חדשה שאמורה הייתה להקל על עבודות הבית הפכה, לטענת לקוחה, לסיוט צרכני מתמשך. רחל, שרכשה מכונת כביסה של LG לאחר תשעה באב, מספרת כי כבר מההפעלה הראשונה הבחינה שהמכונה אינה שואבת כראוי את חומרי הכביסה, והבגדים יוצאים ללא ריח נקי.
לדבריה, בעקבות התקלה הוזמנו טכנאים פעם אחר פעם. בתחילה נאמר לה כי נוזל הכביסה סמיך מדי, ובהמשך שונו הגדרות המכשיר. אלא שהתקלות נמשכו, עד שמסך המגע הפסיק להגיב והמכונה הושבתה לחלוטין.
"לקחנו כביסות לשכנים ולמכבסה"
עוד באתר:
בריאיון להלל קסלר בתוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי', סיפרה רחל כי ארבעה או חמישה ביקורי טכנאים לא פתרו את הבעיה. לדבריה, חלקים אלקטרוניים הוחלפו, אך המכונה שבה והתקלקלה.
"לקחנו כביסות לשכנים, לקחנו כביסות למכבסה. אנחנו פשוט תקופה ארוכה בלי מכונת כביסה", סיפרה. רק לאחר חג הסוכות הוצע לה להחליף את המכשיר, או לשדרגו למכונה בקיבולת 14 קילוגרמים בתוספת 800 שקלים. במועד הריאיון טרם קיבלה מכונה חלופית.
מומחה הצרכנות: "חשוב לשמור תיעוד"
מומחה הצרכנות איצ'ה דזילובסקי הסביר כי יש לבדוק היטב את תנאי האחריות, במיוחד כאשר מתקין מציע לרכוש הרחבת אחריות בתשלום נוסף.
לדבריו, חשוב לשמור מסמכים, התכתבויות והקלטות של הבטחות שניתנו בעת הרכישה ובמהלך הטיפול בתקלה. הוא המליץ לפנות לחברה בכתב בצורה עניינית, מכובדת ונחושה.
רחל סיפרה כי רכשה גם הרחבת אחריות בתשלום, וטענה כי התקשתה ליצור קשר ישיר עם החברה מעבר למוקד השירות.
"אני רציתי מאוד שאחרים לא יתטרטרו כמוני", הסבירה את החלטתה לשתף בסיפורה.
בתוכנית הובהר כי יימשך המעקב אחר המקרה. תגובה רשמית של LG או של נותנת השירות לא הובאה במהלך השיחה.
האזינו לאייטם המלא מתוך 'עושים סדר' ב'קול חי':
