כחצי מיליון ישראלים אינם מרוצים מהשירות שקיבלו מהמוסד לביטוח לאומי. כך עולה מנתוני הסקר החברתי לשנת 2025, שפרסמה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ב-1 בנובמבר 2026. על פי הסקר, 29% מבני ה-20 ומעלה בישראל, כ-1.86 מיליון איש, השתמשו בשירותי הביטוח הלאומי במהלך השנה, ו-27% מהם, כ-507 אלף איש, הביעו חוסר שביעות רצון.
לצד זאת, 72% מהפונים דיווחו כי היו מרוצים מהשירות שקיבלו, לעומת 63% בשנת 2015. כ-33% התלוננו על זמני ההמתנה, 23% לא היו מרוצים משעות הפעילות ו-21%, כ-393 אלף איש, הביעו חוסר שביעות רצון מיחס העובדים. עוד עולה כי 22% מהפונים לא קיבלו מידע מדויק על תהליך קבלת השירות.
בני ברק בראש, אשדוד ובאר שבע בתחתית
עוד באתר:
מבין הערים הגדולות בישראל, בני ברק רשמה את שיעור הפונים הגבוה ביותר לביטוח הלאומי, 38% מתושביה בני ה-20 ומעלה. לעומתה, באשדוד ובבאר שבע נרשם השיעור הנמוך ביותר, 24% בכל אחת מהערים.
51% מהפונים קיבלו שירות באמצעות האינטרנט, לרבות דואר אלקטרוני. בקרב היהודים הגיע שיעור המשתמשים בשירות המקוון ל-57%, לעומת 28% בקרב הערבים. במקביל, 35% קיבלו שירות בפגישה אישית ו-31% באמצעות הטלפון.
הפער בין יהודים לערבים בהערכת השירות
62% מהציבור העריכו באופן חיובי את תפקוד הביטוח הלאומי, עלייה לעומת 42% בשנת 2015. בקרב הערבים נרשמה הערכה חיובית של 73%, לעומת 59% בקרב היהודים.
עוד נמצא כי 64% מהציבור סבורים שהביטוח הלאומי מעניק שירות שוויוני לכלל האוכלוסייה, ללא הבדל מין, גיל או מגזר.
שירותי הרווחה: שליש לא קיבלו מענה לבעיה
הסקר בחן גם את המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות. כ-326 אלף ישראלים, 5.2% מהאוכלוסייה הבוגרת, נעזרו בשירותיהן בשנה האחרונה. 63% הביעו שביעות רצון כללית, אולם 34% דיווחו כי השירות לא סייע להם להתמודד עם הבעיה שבגללה פנו.
בקרב היהודים, 68% ציינו כי השירות סייע להם, לעומת 55% בקרב הערבים. בנוסף, 39% מהערבים שפנו לשירותי הרווחה לא היו מרוצים מיחס העובדים, ו-40% סברו כי השירות אינו ניתן באופן שוויוני.
למרות זאת, שיעור הפונים המעריכים בחיוב את תפקוד מחלקות הרווחה עלה מ-49% בשנת 2015 ל-58% בשנת 2025.
