חשש לפגיעה משמעותית בלקוחות הבנקים שאינם משתמשים באינטרנט: טיוטת הוראות חדשה של הפיקוח על הבנקים, שנועדה לאפשר מעבר נרחב למשלוח מסמכים והודעות באמצעים דיגיטליים, מעוררת התנגדות בקרב אזרחים וארגונים חברתיים. המתנגדים מזהירים כי המהלך עלול לפגוע במיוחד בציבור החרדי, באזרחים מבוגרים ובאנשים המתקשים בשימוש בטכנולוגיה.
שלמה, מאזין חרדי שהוריו אינם מורגלים בשירותים דיגיטליים, הביע חשש כי הודעות חשובות מהבנק לא יגיעו לידיעתם. לדבריו, גם כניסה חד-פעמית לאתר הבנק לצורך פעולה מסוימת אינה מעידה על יכולת לעקוב באופן שוטף אחר מסמכים והודעות.
הדברים נאמרו בפינת הצרכנות והחברה בתוכנית 'עושים סדר' בהגשת הלל קסלר ב'קול חי', בהשתתפות המאזין שלמה ומנכ"ל ארגון 'בצלמו', שי גליק.
עוד באתר:
במהלך השיחה הוסבר כי הטיוטה כוללת החרגות לבני 70 ומעלה וללקוחות שלא השתמשו בשירותים הדיגיטליים בתקופה שנקבעה. אלא ששלמה טען כי ההחרגות אינן מספקות: "תתחילו לחשוב על האזרחים ולא על הבנקים".
"הפגיעה תהיה בעיקר באנשים החלשים"
שי גליק הצטרף לביקורת והזהיר כי המעבר עלול להביא להחמצת הודעות על צ'קים חוזרים, חריגות בחשבון והתראות על חובות.
"בסוף הדבר הזה יפגע בעיקר באנשים החלשים", אמר. לדבריו, דווקא לקוחות המתמודדים עם קשיים כלכליים זקוקים לקבלת הודעות בנקאיות באופן ברור ונגיש.
גליק הדגיש כי אינו מתנגד לקדמה: "אני כן בעד פחות נייר", אולם הבהיר כי אין לכפות מעבר דיגיטלי על אנשים שאינם מסוגלים להתמודד עמו.
השניים הזהירו גם מפני התחזויות והודעות פישינג. לטענתם, כאשר לקוחות יתרגלו לקבל מסרים בנקאיים בטלפון ובדוא"ל, הם עלולים להתקשות להבחין בין הודעה אמיתית לניסיון הונאה.
גליק הזכיר את הדיונים הקודמים בוועדת הכלכלה ואת ההתחייבויות שלטענת ארגונו ניתנו בנושא, וקרא לפיקוח על הבנקים שלא לאשר את הטיוטה באופן אוטומטי.
לדבריו, יש לקיים דיון מחודש ולבחון פתרון שיבדיל בין מסמכים שגרתיים לבין התראות פיננסיות קריטיות.
שלמה סיכם: "אני לא מתנגד למעבר לדיגיטל, למי שיכול, אבל צריך לזכור תמיד את מי שלא יכול".
האזינו לאייטם המלא ב'עושים סדר' ב'קול חי':
