פלאפון' מפצה את לקוחותיה אבל שכחה את החרדים

בשבוע האחרון סבלו מאות אלפים מבין לקוחות רשת 'פלאפון' מהיעדר שיחות וגלישה, בשל שריפת מתקן של רשת התקשורת • "הלקוחות החרדים כמעט ולא יהנו מההטבה, בגלל העובדה שלרובם אין אינטרנט בפלאפון"

יעקב גרודקה

י"ז באדר ב׳ תשע"ו, 27/03/16 10:26

א+

א-

פלאפון An Israeli ultra orthodox man speaks on his cellphone as he walks in the street in Jeruslaem. Photo by Orel Cohen / Flash90 *** Local Caption *** ???? ????? ?????? ????? ??????

התקלה הגדולה ברשת ברשת פלאפון, שלב הפיצוי: בשבוע האחרון סבלו מאות אלפים מבין לקוחות רשת 'פלאפון' מהיעדר שיחות וגלישה, בשל שריפת מתקן של רשת התקשורת, בפתח תקווה.

למרות שתוך מספר שעות ידעו בחברת פלאפון מה מקור התקלה, ועבדו להעביר את הפעילות למתקן תקשורת אחר הממוקם ברמלה, המשיכו רבבות לקוחות לסבול משיבושים במשך מספר ימים.

לפני זמן קצר הודיעה חברת פלאפון כי תעניק פיצוי לכל הנרשמים באתר החברה. הלקוחות יוכלו לבחור בין מספר האפשרויות שהציגה החברה ללקחותיה, וזאת בכפוף להרשמה מראש.

פלאפון תעניק 20 ג'יגה גלישה לכל לקוח שיירשם, בנוסף לחבילת הגלישה שלו. לחילופין יוכלו הלקוחות לבחור בהטבת 500 דקות שיחה לחו"ל במגוון יעדים שבהטבה, או להתחבר בחינם לאחת מאפליקציות התוכן. ההטבות ניתנות לחודש אחד בלבד.

אחד מלקוחות חברת פלאפון שסבל במשך מספר ימים מהתקלה אומר לאתר 'קול חי' בתגובה כי"מדובר בלעג לרש. הם היו צריכים לוותר לפחות על חודש תשלום, אם לא יותר. הנזקים שנגרמו לי, וללקוחות רבים נוספים, עצומים ומסתכמים במאות רבות של שקלים" הלקוח מוסיף ואומר "גם העובדה שהלקוח צריך להרשם בחברה, לא ראוי. הם היו אמורים להעניק הטבה אוטומטית".

לקוח אחר טען לאתר 'קול חי' כי "הלקוחות החרדים כמעט ולא יהנו מההטבה, בגלל העובדה שלרובם אין אינטרנט בפלאפון ורובם לא מתקשרים לחו"ל".