הוועדה אישרה: מענה אנושי מיד בתחילת השיחה

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום לקריאה ראשונה את הצעת היו"ר, ח"כ איתן כבל, לתקן את חוק הגנת הצרכן ולחייב עסקים המפעילים מוקד שירות טלפוני לתת לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי כבר בתפריט הראשון של השיחה. לפי ההצעה, עליה חתומים חברות וחברי כנסת רבים נוספים, העוסק יחויב לאפשר לצרכן גישה למענה אנושי, מיד לאחר בחירת השפה, בנושאים של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות. היו"ר כבל הבהיר כבר בפתח הישיבה כי בכוונתו לאשר את ההצעה לקריאה ראשונה, על אף הלחצים. לדבריו, "היום מי שרוצה לתפוס את מוקד השירות צריך לצאת לחופשה, וצריך לשים לזה סוף".

סמנכ"ל משרד התקשורת, מימון שמילה, בירך על הצעת החוק אך אמר כי המשרד מעדיף לבצע תיקון ברישיונות של חברות התקשורת. היו"ר כבל הגיב ואמר כי את השיטה הזו של תיקון הרישיונות כל הגופים אוהבים, כי אפשר לשנות אותה תחת לחץ. הוא הוסיף בציניות: "אם הכל נהדר, ותיכף נשמע שבתאגידי המים הכל בסדר ובחברת החשמל אין בעיות, אז אפשר להתפזר". היועצת המשפטית של הרשות לצרכנות וסחר הוגן, עו"ד חנה וינשטוק טירי, אמרה כי תאגידי המים וחברות הגז קיבלו את ההצעה אך לא הגיבו. היו"ר כבל אמר: "הנושא נדון כבר במרץ ואנחנו עדיין מחכים שיענו לנו לטלפון".

כלכלן המועצה לצרכנות, גיל ברגפרוינד, בירך על ההצעה והוסיף כי בזמן ההמתנה נחשפים הצרכנים לפרסומות במשך דקות ארוכות, והמועצה סבורה שיש להגביל זאת. כמו כן ביקשה המועצה להחיל את ההצעה גם על ספקים נוספים בהם הבנקים, חברות הביטוח וחברות כרטיסי האשראי. הוא אף סיפר כי רק אתמול פנה לשירות לקוחות והמתין על הקו 48 דקות למענה אנושי. היו"ר כבל סיפר כי הוא התקשר כבר לפני זמן רב לפנגו, השאיר הודעה וביקש שיחזרו אליו והוא עדיין מחכה. סמנכ"ל עמותת ידיד, רן מלמד, אמר גם הוא כי צריך לבחון להכליל את חברות האשראי והבנקים, והיו"ר כבל הודיע כי יבחן זאת בעת הכנת ההצעה לקריאה שנייה ושלישית.