במהלך הכינוס שאירח בנק מרכנתיל לעשרות יועצי משכנתאות, הוצג בפניהם מידע מקצועי ומענה ייעודי על ידי נציגי מרכנתיל שהשתתפו. בדבריה ציינה מנהלת אזור ירושלים והדרום במרכנתיל, יעל קלמנוביץ': "מטרתנו בכנס זה היא לסייע לכם היועצים, בבחינה ראשונית והיתכנות של עסקאות נדל"ן עסקיות ע"י כך שניתן לכם כלים לבדיקה מהירה, הן בהיבטי כללי הבנק והן בהיבטים שמאיים".
עוד הדגישה קלמנוביץ', כי לקוחות המבקשים לקבל הלוואות משכנתא ויועצי משכנתאות פרטיים המלווים אותם, יוכלו ליהנות משירות אישי, מתוגבר ומקצועי בכל סניפי מרכנתיל באזור ירושלים. "במציאות בה השירות הבנקאי מוסט לערוצים הישירים, בנק מרכנתיל מעניק שירות זמין, אישי, לרבות מענה טלפוני ישיר על ידי הבנקאי. בעולם שעובר הטמעה משמעותית של פעילות מקוונת וצמצום המענה האנושי, להתקשרות הישירה עם בנקאי ישנו ערך מוסף רב לבעלי עסקים", היא אמרה.
במרכנתיל מציינים את החשיבות הרבה בהעמקת הקשר עם יועצי המשכנתאות כדי להבטיח שירות הולם לצרכי הלקוח ולהעניק מענה יעיל ללקוחות הבנק. הבנק מעמיד ללקוחותיו אפשרויות תקשורת מגוונות על מנת להרחיב את המענה ולהתאימו לקהלים רחבים.
