בתכנית הבכורה 'עושים סדר' ב'קול חי', שוחח המגיש צבי טסלר עם דובר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, עו"ד דודו אבן חן, על צעד אכיפה דרמטי שננקט בימים האחרונים כנגד חברת 'סופר ווין', המוכרת לרבים בשמה הקודם 'קלאב פור יו'. בפתח הראיון ציין טסלר כי מדובר בחברה שפעלה רבות בציבור החרדי, וכי למערכת הגיעו תלונות רבות על לקוחות ש"נעקצו" ושמו כספם על קרן הצבי.
אבן חן אישר את הדברים וחשף כי הרשות מתכוונת להטיל על החברה קנס כבד בסך מיליון וחצי שקלים, בעקבות חקירה מקיפה שניהלה הרשות. "מדובר בעצם בקנס שהרשות רוצה להטיל על חברה בשם סופרווין, חברה ששינתה את השם שלה, בעבר היא נקראה Club for You", אמר הדובר.
עוד בנושא:
עוד באתר:
הבטיחה "זכייה בלוטו"; וספגה קנס עצום 1,500,000 שקל
במהלך השיחה פירט אבן חן את שיטת הפעולה המטעה של החברה, אשר יצרה מצג שווא בפני הצרכנים. לדבריו, נציגי החברה נהגו להתקשר לאנשים ולבשר להם כי "הם עלו באיזשהו מדגם או הגרלה, ומגיע להם פרס או הטבה כלשהי מהחברה הזאת, ובעצם מגיע להם מחיר מיוחד לסוג של מנוי במפעל הפיס". בפועל, התברר בחקירה כי המציאות הייתה שונה לחלוטין. "מתברר שחלק מהטפסים כלל לא היו נשלחים למפעל הפיס", גילה אבן חן והדגיש כי לחברה לא היה שום קשר רשמי למפעל הפיס, אשר מתנגד נחרצות לפעילות של חברות מתווכות מסוג זה. יתרה מכך, החברה אף שינתה את מחיר המנוי החודשי על דעת עצמה, "בלי שהצרכנים היו יודעים, בלי שנאמר להם מראש".
הדובר הסביר כי ההחלטה על הקנס התקבלה לאחר חקירה מאומצת שכללה גביית עדויות מצרכנים רבים ומנציגי החברה עצמה. עם זאת, הוא סייג והבהיר כי ההליך טרם הסתיים סופית, שכן לחברה עומדת זכות השימוע. "לחברה יש זכות לטעון כנגד הקנס וכנגד כל טענה שמועלית בקנס הזה, ובעצם אנחנו באמת צריכים לשמוע אותם", הסביר אבן חן. הוא ציין כי גם לאחר הטלת הקנס, החברה רשאית לערער על ההחלטה בפני בית המשפט, אך הביע תקווה כי הסכום הגבוה יעשה את שלו וירתיע גופים נוספים מלבצע עבירות דומות על חוק הגנת הצרכן.
נקודה כואבת שעלתה בראיון נגעה לגורל כספם של הלקוחות שנפגעו. לשאלת המגיש האם הקנס יוחזר לצרכנים, הבהיר אבן חן כי "הקנס בישראל הוא קנס עונשי, הקנס הולך לקופת המדינה". הוא הסביר כי על מנת לקבל פיצוי כספי, על הנפגעים לפנות לבית המשפט, ורצוי לתביעות קטנות. עם זאת, הוא הדגיש כי קביעת הרשות תסייע לתובעים בהליך המשפטי: "כדי לקבל את הכסף צריך לפנות לשופט, נכון. רק שופט הוא הסמכות היחידה בישראל שיכולה בעצם להחזיר את הכסף".
לקראת סיום, סיפק דובר הרשות טיפ חשוב לצרכנים כיצד להימנע ממלכודות דומות בעתיד. ההמלצה העיקרית שלו היא "ללכת למקור" ולרכוש שירותים ישירות מהספק הרשמי, ולא דרך מתווכים עלומים. "אם אתם יודעים שאותו ספק מציע שירות שאפשר לרכוש אותו ישירות מהספק המקורי… ללכת למקור", ייעץ אבן חן. הוא הוסיף כלל אצבע חשוב לזיהוי הונאות: "אם זה יותר מדי טוב מכדי להיות נכון, אז כנראה שזה לא נכון". הדובר קרא לציבור להמשיך ולדווח לרשות על כל חשד להטעיה צרכנית דרך אתר האינטרנט או המוקד הטלפוני, שכן תלונות אלו הן הבסיס לפתיחת חקירות והגנה על הציבור.
האזינו לראיון המלא מתוך 'עושים סדר' – א-ד בשעה 18:00 – ב'קול חי':
