בתוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי' בהגשת ישראל מאיר, הוצפה המציאות המקוממת עמה מתמודדים אזרחי ישראל: בעוד הבנקים מדווחים על רווחי עתק וסוגרים סניפים בזה אחר זה, העמלות נותרות גבוהות כתמול שלשום. המאזין ישראל שעלה לשידור תיאר את האבסורד: "בבני ברק יש בנקים שסגרו סניפים לגמרי, הכל הפך לרובוטים ודיגיטל, אבל שורת העמלות של עשרות שקלים בחודש נשארה בדיוק אותו דבר".
המצוקה קשה במיוחד בקרב הציבור החרדי והאוכלוסייה המבוגרת. המעבר הכפוי לשירותים דיגיטליים משאיר מאחור מגזרים שלמים שאינם מחזיקים בסמארטפון או מתקשים טכנולוגית, ועבורם סגירת סניף היא חסימת גישה לכספם האישי. הדיון העלה שאלות נוקבות למפקח על הבנקים: מדוע לא מוזלים תעריפי העמלות ללקוחות שאינם מקבלים שירות פרונטלי, וכיצד מאושרות סגירות סניפים בריכוזים חרדיים ללא חלופה הולמת?.
אך לצד הביקורת, נחשף בשידור פתרון יעיל. המאזין שיתף כיצד גילה חיוב עמלות של כ-60 שקלים בחודש, ופנה לבנק באיום מפורש לעבור למתחרים באמצעות רפורמת "מעבר בקליק". לדבריו, הבנקים מודעים לכוח המיקוח החדש של הלקוחות ולעובדה שניתן לנייד את כל החשבון, כולל הוראות קבע, בלחיצת כפתור וללא בירוקרטיה מסובכת.
עוד באתר:
התוצאה הייתה מיידית ומפתיעה: הבנק לא רק ביטל את העמלות העתידיות, אלא אף השיב רטרואקטיבית את הכסף שנגבה. המסר שעלה מהשידור הוא חד משמעי: בעידן של בנקאות פתוחה ותחרות דיגיטלית, הכוח נמצא בידי הצרכן. שיחת טלפון אחת ואיום במעבר בנק יכולים לחסוך מאות שקלים בשנה, אם רק עומדים על הזכויות.
האזינו לאייטם מתוך 'עושים סדר' ב'קול חי':
