בבניין מגורים ותיק במרכז הארץ התגלע לאחרונה סכסוך בין דיירים לבין חברת שירות המעליות, סביב המשך תחזוקת המעלית והיקף האחריות של החברה. לטענת הדיירים, למרות תשלום חודשי קבוע לאורך שנים, המעלית סובלת מתקלות חוזרות ונשנות – בעוד שבחברה טוענים כי מדובר במערכת ישנה שאינה מאפשרת עוד תחזוקה תקינה ללא שדרוגים מהותיים.
ברכה, אחת הדיירות בבניין, תיארה את המצב בשיחה: "אנחנו משלמים כמו שעון מעל 450 שקלים כל חודש כבר שנים. המעלית מתקלקלת שוב ושוב, מתקנים אותה ליום-יומיים וזה חוזר. אפילו נתקענו בפנים, והיינו צריכים להסתדר לבד כדי לחלץ את עצמנו".
לדבריה, הבעיה החריפה בשנים האחרונות: "הטכנאים מגיעים, אומרים שתוקן, אבל התקלה חוזרת. בשלב מסוים כבר הרגשנו שאין באמת טיפול אמיתי. מדובר בבניין קטן, רוב הדיירים מבוגרים, והמעלית היא קריטית עבורנו".
עוד באתר:
בהמשך השיחה הצטרף עורך הדין יוסי ויצמן, שהתייחס להיבט המשפטי של הסוגיה. לדבריו, הסכמי שירות בתחום המעליות מאפשרים גמישות מסוימת לחברות השירות: "חברת שירות רשאית, בנסיבות מסוימות, להודיע שאינה יכולה להמשיך לתת שירות בתנאים הקיימים, במיוחד כאשר מדובר במעלית ישנה מאוד. עם זאת, כל עוד ההסכם בתוקף – קיימת חובה להשלים את השירות עבור התקופה ששולמה".
עוד הוסיף ויצמן כי האחריות אינה נעלמת גם במצבי ביניים: "אם החברה עדיין מוגדרת כספק השירות, היא מחויבת לתת מענה לתקלות. לצד זאת, ייתכן מקרה של מעבר לשדרוגים או החלפת מערכת, אך זה כבר עניין להסכמה חוזית מחודשת".
מנגד, חברת השירות מסרה תגובה כתובה ובה דחתה את הטענות. לטענתה, מדובר במעלית שהותקנה לפני עשרות שנים, וחורגת ממחזור החיים הטכנולוגי המקובל בענף: "לאורך השנים סיפקנו את מלוא שירותי התחזוקה בהתאם להסכם. עם זאת, כאשר לא בוצעו שדרוגים מהותיים שהומלצו לצורך המשך הפעלה בטוחה, לא ניתן היה עוד להבטיח רמת בטיחות ואמינות מספקת".
עוד נמסר מהחברה כי ההחלטה על סיום ההתקשרות התקבלה מטעמי בטיחות בלבד: "כאשר לא ניתן עוד להבטיח את תקינות המערכת בהתאם לסטנדרטים המקצועיים, אנו מחויבים לשקול את המשך ההתקשרות מחדש".
האזינו לשיחה המלאה מתוך התכנית 'עושים סדר' בהגשת הלל קסלר ב'קול חי':
