שינוי משמעותי בדרך שבה יתנהלו עסקאות טלפוניות בישראל: טרם פיזור הכנסת, אישרה המליאה בקריאה שנייה ושלישית את תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן, המחייב עסקים להקליט שיחות מכירה יזומות בעסקאות מסוימות שמחירן הכולל 750 שקל ומעלה. ההצעה התקבלה בתמיכת 18 חברי כנסת, ללא מתנגדים או נמנעים, והיא מעניקה לצרכן זכות לדרוש את הקלטת השיחה וכן את פירוט המועדים שבהם יצר עמו העסק קשר.
את המהלך קידמו חברות הכנסת אימאן ח'טיב יאסין ומירב כהן, יחד עם יו"ר ועדת הכלכלה ח"כ דוד ביטן. מטרת החוק היא לצמצם מחלוקות בנוגע למצגים שניתנו בשיחה, לתנאי העסקה ולהסכמת הצרכן. עם פתיחת השיחה יחויב נציג המכירות להודיע כי היא מוקלטת וכי הלקוח רשאי לקבל את התיעוד. במקרה שבו העסקה הושלמה, תישמר ההקלטה במשך שנתיים, ואם לא נחתמה עסקה – במשך שישה חודשים.
החובה אינה חלה על כל שיחת שירות או מכירה, אלא על תחומים שבהם זוהו שיעורי פגיעה חריגים. בין היתר נכללים תיווך לקבלת הלוואות, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, בדיקת זכאות להחזרי מס בידי גורמים שאינם רואי חשבון או יועצי מס, מכירת ציוד תקשורת, שירות לשיפור או למחיקת נתוני אשראי, שירותי רפואה וסיעוד, עסקאות תחזוקה מתמשכות והספקת גז. החוק גם אינו חל על שיחה שנעשתה לאחר שהצרכן עצמו פנה לעסק וביקש שיחזרו אליו.
עוד באתר:
אי־מסירת ההקלטה עלולה להציב את העסק בעמדה משפטית מורכבת. בהליך אזרחי ניתן יהיה לראות בו כמי שמקבל את גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, והוא אף לא יוכל להציג את ההקלטה, התמליל או פירוט השיחות כראיה, אלא באישור בית המשפט. ברשות להגנת הצרכן תומכים במהלך ומציגים נתונים שלפיהם שיעור העסקים החשודים בהפרות בתחומים שנכללו בחוק נע בין 30% ל־75%, ובחלק מהמקרים שיעור הלקוחות שנפגעו הגיע ל־70% עד 90%.
ח"כ מירב כהן הסבירה כי ההצעה גובשה לאחר בחינת אלפי תלונות של צרכנים. לדבריה, "החוק צומצם מראש למספר תחומים שבהם זוהו שיעורי הפרה ופגיעה חריגים. החובה תחול רק על שיחות יזומות לעסקה, שבהן העסק פונה לצרכן מבלי שהתבקש לעשות זאת. זה לא הגיוני שמנסים לעבוד עלייך בטלפון, ולא תהיה לך הוכחה לכך". תומכי החוק מוסיפים כי עסקים רבים כבר מקליטים את השיחות, ולכן עיקר השינוי הוא בחובה להעביר את התיעוד ללקוח.
מנגד, סגן השר לשעבר אביר קארה הזהיר כי החקיקה תפגע בעיקר בעסקים שומרי חוק. "השאלה היא לא מה כוונת המחוקק, אלא האם הנזק לא עולה על התועלת, ומה יהיו התוצאות בשטח", כתב, והוסיף כי "הרמאים ממילא מצפצפים על החוק" וכי "כל עלות שמוטלת על בעל עסק מתגלגלת בסוף לצרכנים".
