כ־2.1 מיליון ישראלים בני 20 ומעלה, המהווים 33% מהאוכלוסייה בגילים אלה, פנו בשנה האחרונה לרשות המקומית כדי לקבל שירות. שיעור הפונים נותר כמעט ללא שינוי לעומת שנת 2015, אז עמד על 34%, אך הדרך שבה הציבור מקבל את השירות השתנתה באופן ניכר.
לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, 40% מהפונים השתמשו באינטרנט או בדואר האלקטרוני, לעומת 16% בלבד לפני עשור. במקביל, שיעור הנפגשים באופן אישי עם פקיד ירד מ-69% בשנת 2015 ל-39% בשנת 2025. שיעור הפונים באמצעות הטלפון עלה במתינות מ-36% ל-38%.
תל אביב-יפו מובילה בשימוש בשירותים המקוונים – 65% מהפונים בעיר השתמשו באינטרנט. ביתר הערים המונות יותר מ-200 אלף תושבים עמד השיעור על 44%, וביישובים שבהם פחות מ-200 אלף תושבים על 36%. הפנייה המקוונת נפוצה יותר בקרב צעירים – 47% מבני 20 עד 44, לעומת 34% מבני 45 ומעלה.
עוד באתר:
74% מהפונים היו מרוצים מהשירות שקיבלו, לעומת 68% בשנת 2015. שביעות הרצון הגבוהה ביותר נרשמה בקרב מי שפנו באינטרנט – 79%. מבין הערים שפורסמו לגביהן נתונים, בתל אביב־יפו היו מרוצים 78%, בירושלים 70% ובחיפה 63%.
78% מהפונים ציינו שקיבלו מידע ברור ומדויק על תהליך השירות, 73% היו מרוצים מיחסם של עובדי הרשות ו־69% משעות הפעילות של המשרדים. בנוסף, 82% ממי שנפגשו עם פקיד היו מרוצים ממיקום המשרד ומנוחות הגישה אליו.
הנקודה החלשה נותרה זמן ההמתנה. ל־28% מהפונים הפריע משך ההמתנה לקבלת השירות. בערים המונות 200 אלף תושבים ומעלה הגיע השיעור ל־34%, לעומת 25% ביישובים הקטנים יותר.
