..כל השנים הסבירו לי למה אני לא יכול לשלם חשבון טלפון נמוך יותר ממאות ואף יותר מאלף שקלים והנה היום קורים דברים, היום אני לא מקשיב כשאומרים לי אתה לא צודק… אומר אבי כץ בכנס השנתי של איגוד יועצי התקשורת ויחסי הציבור בפאנל שדן בצרכן החדש ובתמורות בתחום הצרכני שחלו בעקבות המחאה החברתית הפאנל התמקד בנושא תקשורת במהפכה הצרכנית – "הכח חוזר ללקוח" השתתפו שושנה חן כתבת הצרכנות של ידיעות אחרונות אשר הנחתה את הפאנל וכן השתתפו: אבי כץ – מנכ"ל ובעלים של קופיקס, יניב לוי – דובר ההסתדרות, ינון הראל – הראל מורדי, יחסי ציבור של גולן טלקום, לי-אור אברבך, עורך מגזין "פירמה" ועיתונאי גלובס.
בדיון בנושא "הצרכן החדש מי מייצר אותו- השטח או יחסי הציבור", הדעות היו מגוונות, אבי כץ, מנכ"ל קופיקס – "קורה פה שינוי גדול, בכל דור עלינו מדרגה, היה לנו את דור הסוכנות, אחריו דור הפיננסיירים הגדולים ועכשיו תור הדור השלישי של ימינו – הדור של רמי לוי, רמי שביט, גולן טלקום וכד'. כל השנים הסבירו לי למה אני לא יכול לשלם חשבון טלפון נמוך יותר ממאות ואף יותר מאלף שקלים והנה קורים דברים, היום אני לא מקשיב כשאומרים לי אתה לא צודק… לא יתכן שהצרכן יצטרך לשלם 70% יותר מהעלויות הריאליות של המוצר. המוטו שלי: מה שכואב לך – כואב לאחרים, לא יתכן שלא יהיה שינוי ואנחנו בתוך השינוי בימים אלה…
ינון הראל: "התפיסה של גולן טלקום ושל קופיקס – שקיפות! להסתכל בעיניים ולא להיות שבוי בתפיסות הישנות, אם חשבנו שהציבור היה פראייר, חשוב להגיד את זה בצורה ישירה, אותנטית ובגובה העיניים".
שושנה חן מקשה: האם קל יותר לנווט היום את התקשורת? האם קל יותר בגלל מגוון ערוצי התקשורת לפעול כיום?
עוד באתר:
לי-אור אברבך (פירמה) טוען שלא רואה מהפכה צרכנית, ושואל בציניות מה קרה מאז מהפכת הקוטג' האם אנחנו באמת משלמים פחות? אולי רק פחות על קפה במקרים מסוימים…
אבי כץ מנכ"ל קופיקס מתנגד לאמירה זו, נכון שתנובה עוד לא הורידה מחירים אבל עכשיו כואב יותר לצרכן…ואם כבר כואב…השינוי יבוא בעקבות זה… פה המהפכה!
לשאלת שושנה חן: האם כל דרישה של הצרכן לגיטימית, עונים אנשי הפאנל- יש אנשים שלעולם לא יהיו מרוצים, לא ניתן לרצות את כולם – "הלקוח תמיד צודק" זו המצאה, אם יש איזון בין לא מרוצים ומרוצים אזי המצב טוב מבחינתי, כך מתקיים דו שיח בין המרוצים לאלה הלא מרוצים העבודה החיובית נעשית בידי אותם הלקוחות המרוצים.
ומה נאמר על המנכ"לים של חברות הענק אשר "יורדים לבונקר" לנוכח המתקפות עליהם או על החברה שלהם ובוחרים שלא להגיב על הדברים…
אבי כץ: מנכ"ל שהעלה מחירים לא יוצא לתקשורת, הוא יישאר בבונקר, התקשורת היחידה שהוא ידבר אליה היא התקשורת של שוק ההון, הוא יספר בעיתונות הכלכלית על המניות של החברה, פה זה המקום שבו אפילו יתגאה לספר על עליית מחירים של החברה מה שהביא לתוצאות ולרווחים נאים ובעצם על כל מה שיקפיץ את המניות של החברה בבורסה.
חברי הפנל נשאלו: מה הסיוט הגדול שלכם?
פה הייתה אחדות דעים: הסיוט הגדול של המנהלים ואנשי יחסי הציבור- שמועה שמתגלגלת והופכת לכותרת שמועה שלא נבדקת ואתה אנחנו צריכים להתמודד…אנחנו מקווים שהתקשורת במקרים אלה תדע לשים את הגבול ולעשות את ההבחנה בין שמועות ועובדות.
בנוסף לכך לדברי אנשי הפאנל: השיח היום השתנה ובעקבותיו גם צורת הכתיבה העיתונאית, העיתונות משתדלת להיות דומה בסגנון לכותבי הסטטוסים – הרושם הוא שהעיתונות נמדדת לפי כמות הקלקות ו- מה שהיה הסיוט של כל עיתונאי של "לראות את הסיפור שלו אצל המתחרה" בעצם התקצר בלו"ז בעקבות המדיה החדשה- בהחלט משפיע על אופי הפרסומים בעיתונות ועל תהליך בירור המידע.
