דו"ח פניות הציבור: מעל 800 אלף ש"ח הוחזרו לצרכנים

משרד התקשורת פרסם היום (ראשון) את דו"ח פניות הציבור בתחום הטלקום לשנת 2024, עם נתונים מרתקים על היקף התלונות הציבוריות, רמת השירות מצד החברות, והתנהלות רגולטורית שהובילה להשבת כספים לציבור – בסכום כולל של 808,214 ₪.

הדו"ח, שהועבר לשר התקשורת ד"ר שלמה קרעי ולמנכ"ל המשרד אלעד מקדסי על ידי מנהל תחום פניות הציבור, אמיר בירן, חושף בין היתר כי 100% מהפניות טופלו על ידי המחלקה, ושהמענה ניתן תוך 11 ימי עסקים בממוצע – בדומה לשנת 2023.

סה"כ פניות ב-2024: 7,228 – עלייה של 2% לעומת 2023.

עוד באתר:

מיליונים התעוררו

ליל בלהות בגוש דן: 3 אזעקות ב-7 דקות והדי פיצוצים

אלי יעקובוביץ

אל תחמיצו

'המלחינים 4' הפרק ה-15: התיקו הגורלי של העונה • צפו

המלחינים

חסדי השם

כמעט אסון בשמי איראן: מטוס קרב ניצל בשנייה האחרונה

קובי פינקלר

הגיע זמן גאולתכם

סודות הגאולה: "עד יום חמישי המלחמה חייבת להסתיים"

הרב ברוך רוזנבלום

השבה לצרכנים: 808,214 ש"ח, בעיקר על חיובי יתר, שירות ללא בקשה, חיובים שגויים, והטעיות.

נושאים בולטים: תקלות (16%), סיבים אופטיים (9%), קליטה סלולרית (8%), הפסקות שירות (8%), חיובי יתר (6%).

שירותי אינטרנט וסלולר היו מוקד ל-92% מהפניות. מי שבלטו לטובה במיעוט פניות לציבור, הן חברות הסלולר פלאפון, פרטנר וטלזר.

במיעוט תלונות מוצדקות נמצאו פלאפון, סלקום (כולל גולן טלקום) ופרטנר.

לגבי תלונות על תשתיות וטלפוניה קווית: פרטנר מובילה, ואחריה סלקום ובזק.

שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי, הדגיש: "וִהְיִיתֶם נְקִיִּים מֵה' וּמִיִּשְׂרָאֵל – אנחנו מציבים את טובת הציבור בראש סדר העדיפויות. חברות תקשורת שפועלות מתוך כבוד לצרכן בונות לעצמן יתרון תחרותי אמיתי."

מנכ"ל משרד התקשורת, אלעד מקדסי, ציין: "פניות הציבור הן כלי פיקוח מהמעלה הראשונה. הן סייעו לנו להחזיר מעל 800 אלף שקל לציבור, ולזהות מקומות הדורשים התערבות רגולטורית."