הסכנות והזכויות

נתקעתם בחו"ל? זה מה שחברות התעופה לא מספרות

המומחה מזהיר ב"עושים סדר": אל תבטלו טיסות מיוזמתכם, היזהרו מאתרים בחו"ל ודעו את הזכויות שלכם אם נתקעתם

צבי טסלר

י' בשבט תשפ"ו, 28/01/26 18:57

א+

א-

במסגרת התוכנית 'עושים סדר במוקד הציבורי', אירח צבי טסלר את יהודה זעפרני, מנהל תחום התיירות במועדון הצרכנות 'הוט', לשיחה דחופה על כאוס התעופה העולמי הפוקד את הישראלים. הרקע לדיון היה השילוב הדרמטי בין מזג האוויר הקיצוני המשתולל באירופה ובארצות הברית לבין המתיחות הביטחונית המתמשכת בישראל. "מאות אלפי ישראלים", כהגדרתו של זעפרני, מוצאים את עצמם בחוסר ודאות מוחלט, דווקא בחודש שהיה אמור להיות "שיא השיאים של כל הזמנים" בתיירות הישראלית, לאחר שנת שיא ב-2025.

זעפרני הציג תמונת מצב עגומה של ביטולי טיסות המוניים, הנובעים מסופות שלגים ותנאי מזג אוויר קשים. "אנחנו מדברים רק בארצות הברית על מעל 15,000 ביטולי טיסות", ציין זעפרני, והוסיף כי ההשפעה מורגשת היטב גם בקרב חברות התעופה המשרתות את הקהל הישראלי, בהן יונייטד, דלתא, אל על וארקיע. הוא חשף כי אפילו נמל התעופה בברלין פרסם אזהרה מיוחדת, והמצב משפיע על כלל היבשת האירופית. "פתאום המזג האוויר באירופה, מתחילים לבטל טיסות… וזה מאוד מאוד משמעותי", הסביר.

הדילמה המרכזית העומדת בפני הנוסעים היא האם לבטל את הטיסה מיוזמתם או להמתין. זעפרני היה חד משמעי בהמלצתו: "ההמלצה שלי החד משמעית לא לבטל את הטיסות שהזמנתם". הוא הסביר את ההיגיון הכלכלי מאחורי העצה: "אם יש לכם הזמנה לעוד שלושה ימים, וחברת התעופה לא מבטלת, אלא אתה מבטל… משלמים דמי ביטול". לעומת זאת, ביטול מצד חברת התעופה מבטיח החזר כספי או כרטיס חלופי ללא קנס. עם זאת, הוא ציין כי החברות הישראליות הודיעו על גמישות מסוימת בימים אלו כדי לעודד הזמנות עתידיות.

סוגיה בוערת נוספת שעלתה בשיחה היא גורלם של הישראלים שנתקעו בחו"ל. טסלר ביקש להבין מהן זכויותיו של נוסע שטיסתו בוטלה כשהוא כבר בניו יורק או באמסטרדם. זעפרני הבהיר כי במקרה של כוח עליון ("פורס מז'ור") כמו מזג אוויר, חברות התעופה אינן מחויבות בפיצוי כספי או במימון מלון, אלא רק במציאת טיסה חלופית. "חברת התעופה תעזור לו לחזור… אבל פיצויים לא יהיו", הדגיש, ובכך חידד את הסיכון הכלכלי הטמון בטיסות בתקופה זו.

לסיום, זעפרני הפציר בציבור להימנע מהזמנות דרך אתרים בינלאומיים שאינם כפופים לחוק הגנת הצרכן הישראלי, במיוחד לאור המצב הביטחוני והתעופתי הרגיש. "אני מאוד מאוד ממליץ לא להזמין באתרים בחו"ל… להעדיף הזמנה אצל סוכן נסיעות ישראלי, או אתר ישראלי", סיכם. הוא הזכיר כי הניסיון שנצבר בתקופת המלחמה הוכיח את חשיבותה של כתובת ישראלית אמינה בעת משבר, וקרא לנוסעים לבדוק היטב את תנאי הביטול טרם ההזמנה.

האזינו לשיחה המלאה מתוך 'עושים סדר במוקד הציבורי' ב'קול חי':