עו"ד יוסי וייצמן, מגיש תוכנית 'שטח משפטי' ב'קול חי', משתף ברשתות החברתיות בפינה מיוחדת במשרדו ובפעילות הייחודית שבה: "יש לי מחלקה שאני אוהב במיוחד במשרד שלי. מחלקת גבייה חכמה. יש כאלה שקוראים לזה גבייה רכה, יש כאלה מזורזת. אני קורא לזה פשוט הבנה של אנשים".
ויצמן מספר: "יושבות שם כעשר עובדות מוכשרות במיוחד. מקבלות רשימות חובות מהלקוחות שלנו, בנקים, חברות אשראי, אבל גם לקוחות עסקיים, ומתקשרות עוד לפני שנפתח הליך משפטי. ובמקום כתב תביעה, הן פותחות שיחה. ובמקום מלחמה, הן יוצרות פתרון. כל הזמן אני מודד. בודק אחוזי הצלחה, שעות התקשרות, סגנון פתיחה. מתגמל בהתאם. כי מה שלא מודדים לא משתפר. ובתוך כל זה גיליתי תובנה מדהימה –
עשיתי מיפוי של חייבים לפי מגזרים. חברה ערבית, חרדית, פריפריה, עולים חדשים. וכשאפשר, דאגתי שנציגה מאותו מגזר תבצע את השיחה. תשמעו, זה עובד. מסתבר שאנחנו אוהבים לדבר עם מי שמדבר בשפה שלנו. לא רק בשפה המילולית. בשפה התרבותית. בטון. בניואנסים. בהבנה. זה הקפיץ את אחוזי הגביה, וגם את זמן השיחה".
עוד באתר:
"אגב, בדקתי וגיליתי גם מה השעה הכי נכונה להתקשר. איך פותחים שיחה. מה לא להגיד. מתי לשתוק. ובעיקר איך לחייך דרך הטלפון. כי בסוף, מאחורי כל חוב יש בן אדם. ואם אפשר לסגור חוב בכבוד, בשיחה אנושית, בלי הליכים ובלי מלחמות, זה רווח של כולם. אני קורא לזה גבייה חכמה", מסיים וייצמן את דבריו.
