גל חסימות פתאומי פוגע בשבועות האחרונים בחשבונות וואטסאפ של משתמשים רבים בישראל ובעולם. החשבונות מועברים לבדיקה למשך עד 24 שעות, לעיתים ללא התרעה, הסבר מפורט או דרך ממשית לערער, ובחלק מהמקרים מתקבלת הודעה על חסימה לצמיתות. התופעה פוגעת במיוחד בעצמאים, באנשי תקשורת ובבעלי עסקים הנשענים על האפליקציה לצורך קשר עם לקוחות, ניהול קבוצות ושמירת מידע מקצועי.
יועצת תקשורת ששוחחה עם C14 סיפרה כי חשבונה נחסם חמש פעמים בתוך חודש וחצי, אף שלדבריה לא שלחה הודעות בתפוצה, ספאם או תוכן מסחרי. "לקח בין 6 ל-24 שעות בכל פעם עד שהחשבון שוחרר", אמרה. בניסיון לפתור את התקלה היא מחקה את האפליקציה והתקינה אותה מחדש, אך איבדה את היסטוריית השיחות והזיכרונות: "זה פשוט סיוט מתמשך וחוסר אונים מוחלט".
איש תקשורת סיפר כי חשבונו נחסם כמה פעמים ולבסוף הוגדר כחסום לצמיתות. לדבריו, הוא איבד גישה למאות קבוצות, ובהן קבוצות עבודה, פרויקטים והתכתבויות עם לקוחות. "ברגע שהחשבון נחסם, איבדתי גישה לכל המידע והשיחות", אמר. לדבריו פנה לנציגת מטא בישראל וממתין למענה, לאחר שלטענתו גם התערבות משפטית, שסייעה בעבר, אינה מבטיחה כיום את השבת החשבון.
עוד באתר:
עוד בנושא:
"הגל עלול להתגבר": אזהרה חריגה למשתמשי whatsapp
העדכון החדש של WhatsApp כבר מעורר חשש בעולם
מהפכה ב-WhatsApp: לא תצטרכו לחשוף מספר הטלפון
מהפכת WhatsApp: 5 הפיצ'רים החדשים שכל משתמש חייב להכיר
לפי בדיקת C14 והערכת אושר רווח, מומחה לאבטחת רשתות ומנהל קבוצת "חסמו לי את הוואטסאפ", מקור הבעיה עשוי להיות במערכות האוטומטיות של מטא המסווגות פעילות תמימה כספאם. לדבריו, חשבונות המחוברים למערכות CRM, לבוטים ואף לממשק ה-API הרשמי עלולים להיחסם בטעות. הוא העריך כי כ-60% מהנפגעים נכנסים ללולאת חסימות חוזרת, וכ-10% עד 15% מהם נחסמים לצמיתות. מדובר בהערכותיו ולא בנתונים רשמיים של מטא.
למשתמשים שחשבונם שוחרר מומלץ, לפי רווח ושותפיו, לצמצם פעילות במשך ארבעה עד שבעה ימים: להימנע משליחת קישורים וקובצי PDF, לנתק מערכות אוטומציה ו-CRM, לא להתחבר לוואטסאפ ווב, לא ליצור או למחוק קבוצות, לא להוסיף אנשי קשר חדשים ולהגיב בקצב מתון. במקרה של חסימה קבועה ניתן לפנות דרך מרכז העזרה של וואטסאפ, אך לאחר כ-30 יום החשבון עשוי להתנתק מהקבוצות, ולאחר כ-60 יום ניתן לעיתים לרשום מחדש את המספר ללא ההיסטוריה הקודמת.
איגוד האינטרנט הישראלי דיווח על עשרות פניות בנושא וקרא למדינה לדרוש ממטא שקיפות ומענה אנושי יעיל יותר. מטא מסרה בתגובה כי היא פועלת לחסום חשבונות המנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה, אך הודתה כי לעיתים מתרחשות טעויות: "כשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".
