בתוכנית 'עושים סדר' ב'קול חי', בהגשת הלל קסלר, נשמע מקרה של ילד בן 3 שסבל מכאבי שיניים קשים ונזקק לטיפול מורכב בהרדמה כללית, אך התור שנקבע עבורו בוטל יום לפני הטיפול בעקבות טעות בתיאום. אביו, יהודה, סיפר כי לאחר שפנה שוב ושוב ולא הצליח לקבל פתרון, פנה לתוכנית – וזמן קצר לאחר התערבותה נמצא לפתע תור חדש ומוקדם יותר.
לדברי יהודה, לאחר שניסיון לטפל בבנו באופן רגיל לא צלח, הוחלט כי בשל גילו הצעיר הוא זקוק לטיפול בהרדמה כללית. בתחילה נאמר למשפחה כי ההמתנה עלולה להימשך חודשים ארוכים, אולם בעקבות הכאבים הקשים ניסה נציג 'מכבידנט' לסייע והצליח לקבוע תור מוקדם יותר. המשפחה השלימה את הבדיקות והמסמכים הנדרשים לקראת ההרדמה והתכוננה לטיפול, לרבות צום של הילד.
אלא שיום לפני הטיפול, בשעה 16:00 אחר הצהריים, התקשרה נציגה והודיעה כי התור בוטל. לטענת האב, התברר כי לילד שוריינה בטעות חצי שעה בלבד, בעוד הטיפול המורכב דרש לפחות שעה וחצי. "אני ביטלתי עבודה, אשתי ביטלה עבודה", סיפר יהודה, והדגיש כי מעבר לכל ההיערכות, בנו המשיך לסבול מכאבים. לדבריו, כששאל מה עליו לעשות כעת, נאמר לו להתקשר ולקבוע תור חדש.
עוד באתר:
יהודה סיפר כי פניות נוספות למערכת לא הביאו לפתרון, ובשלב מסוים אף שקל להפסיק את ההתקשרות של משפחתו עם הקופה. "הילד שלי אמור לסבול בגלל טעויות שלכם, ואני לא מבין למה אנחנו צריכים לשלם את המחיר", אמר. לדבריו, התחושה הייתה של חוסר אונים מול מערכת גדולה, כאשר דווקא ילד בן 3 שסובל מכאבים נותר ללא מועד ברור לטיפול.
התפנית הגיעה לאחר שיהודה פנה למערכת "עושים סדר". לדברי האב והמגיש, בתוך כ־45 דקות מפניית התוכנית ל'מכבידנט' התקשרו אליו מבית החולים וקבעו לבנו תור חדש לשבוע הקרוב. הפעם, לדבריו, אף נקבע התור לשעת בוקר מוקדמת, כדי להקל על הילד שנדרש להיות בצום לקראת ההרדמה. "אני פשוט הייתי בהלם מהמהירות", סיפר יהודה.
מ'מכבידנט' נמסר בתגובה לתוכנית כי המשפחה פנתה בחודש יולי ונקבע לה תחילה תור לחודש אוקטובר, לצד רישום לרשימת המתנה. בהמשך הוקדם התור לאוגוסט, אך "לצערנו, התור תואם באופן שגוי, עקב שגיאה בתיאום". עוד נמסר כי המשפחה עודכנה על הביטול וכי "מרגע שהתבררה הטעות, נעשה ניסיון למצוא פתרון בהקדם האפשרי", וביום ראשון כבר נקבע לילד תור חדש לסוף אוגוסט.
יהודה מתח ביקורת על ההתנהלות, אך ביקש גם להעביר מסר למאזינים: "כשמדובר בילד בן שלוש, כל הטיוחים האלה וכל הדברים האלה לא מעניינים אף אחד". בסיום הודה לתוכנית על ההתערבות וקרא לציבור שלא לוותר כאשר הוא נתקל בהתנהלות שאינה תקינה: "תעמדו על הזכויות שלכם… תוך כמה דקות פתרו לי את זה".
האזינו לאייטם המלא מתוך 'עושים סדר' ב'קול חי':
