גל התלונות על חסימת חשבונות וואטסאפ בישראל עובר לזירה המשפטית. לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד הוגשה אמש (ראשון) בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד מטא, החברה שבבעלותה אפליקציית המסרים, בסכום המוערך ביותר מ-2.5 מיליון שקל. הבקשה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין גיא אופיר וויקטוריה רזניק, מייחסת לחברה חסימות חוזרות של חשבונות פרטיים ועסקיים ללא הליך מספק, וטוענת בין היתר להפרת חובת תום הלב ודיני הגנת הצרכן. יודגש כי מדובר בטענות המופיעות בבקשה וטרם הוכרעו בבית המשפט.
בלב ההליך עומדת הטענה כי מנגנוני הניטור והחסימה האוטומטיים עלולים להשבית משתמשים מבלי להסביר להם מהי ההפרה שביצעו לכאורה. בבקשה נטען: "המשיבה משביתה את חשבונות המשתמשים והעוסקים הישראלים באפליקציה שבבעלותה, שוב ושוב, ללא התראה מוקדמת, ללא פירוט ההפרה הנטענת, ללא שהות לתקנה, וללא מנגנון ערעור ומענה אנושי". עוד טוענים המבקשים כי "עסקינן בתופעה רחבה ושיטתית, שפגעה בתקופה האחרונה במאות משתמשים ישראלים לכל הפחות (אם לא אלפי). המשיבה עצמה הודתה בפומבי כי מנגנון החסימה שלה שגוי, וכי 'לעתים יש טעות בתהליך'".
את ההליך מובילים חברת התיירות "טיק טרוול" מראשון לציון ומנהלה דן עמרם. על פי הבקשה, חשבון ה-WhatsApp Business של העסק נחסם שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים. בשני המקרים הראשונים החשבון שב לפעול כעבור מספר שעות, ללא פעולה מצד החברה וללא הסבר, ואילו בפעם השלישית, כך נטען, החשבון הושבת לצמיתות ולא ניתנה אפשרות לבקש בדיקה נוספת. המבקשים טוענים כי המהלך פגע בערוץ תקשורת מרכזי ששימש את העסק מול מאות לקוחות וספקים ואף גרם לפגיעה במוניטין.
עוד באתר:
הבקשה מבקשת לבסס את סמכות בתי המשפט בישראל, בין היתר, על פסיקת בית המשפט העליון בעניין טרוים מילר, ולתקוף סעיפים בתנאי השימוש של מטא המאפשרים, לטענת התובעים, הפסקת שירות באופן רחב. המבקשים טוענים כי מדובר בתנאים מקפחים בחוזה אחיד, ומעלים גם טענות לרשלנות בהפעלת מערכות חסימה אוטומטיות. לצד הפיצוי הכספי, הם מבקשים מבית המשפט להורות על ביטול חסימות שבוצעו שלא כדין ועל יצירת הליך מסודר שיכלול התראה, אפשרות לתקן הפרה נטענת ומענה אנושי למשתמשים.
עו"ד גיא אופיר מסר לכלכליסט: "בחודשים האחרונים וואטסאפ הפעילו בוט שהשתולל בחסימת חשבונות בטענות לאקוניות של הפרת תנאי שימוש, מבלי לפרט בפני המשתמש 'מה פשע' ומבלי לאפשר שיח עם גורם אנושי". לדבריו, "ההשתוללות לא פסחה על כל חלקי האוכלוסיה בישראל, ורבים נפלו קורבן למצב קפקאי כזה. וואטסאפ הינו כלי חיוני ליצירת קשר ותקשורת של אנשים ועסקים. הרשות להגנת הצרכן רודפת כל מכולת שכונתית שטעתה עם צרכנים, אך מפגינה חדלות אל מול תאגיד רב לאומי שמשפיע על חיי כולנו. תקוות הציבור כולו שבית המשפט יאמר את דברו".
במסגרת הסעדים המבוקשים דורשים התובעים גם שמטא תמסור נתונים על מספר החשבונות הישראליים שהושבתו במהלך שבע השנים האחרונות, וכן תפצה את חברי הקבוצה בגין נזקים כספיים ועוגמת נפש, ככל שבית המשפט יקבל את הטענות. בשלב זה מדובר בבקשה לאישור תביעה ייצוגית, ולכן בית המשפט נדרש תחילה להכריע אם התנאים לניהול ההליך כייצוגי מתקיימים. מטעם מטא נמסר בתגובה לכתבה: "אנחנו לא מתייחסים להליכים משפטיים".
