הלקוחות התלוננו והחברה נקנסת ב-726,672 ₪

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת א.ד הזכויות בע"מ על כוונתה להטיל עליה עיצום בסך 726,672 ₪. יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

החקירה החלה בעקבות קבלת תלונות מצרכנים כנגד החברה.

החברה מפעילה עסק למתן שירותים לסיוע בקבלת תו נכה לרכב ומשווקת את עצמה כמטפלת בהליכים הבירוקרטיים מול הרשויות עד לקבלת התו. החברה מפרסמת את עצמה בין היתר באתר החברה באינטרנט בכתובת www.haz.co.il .

שיטת הפעולה של החברה:

החברה יוצרת קשר עם צרכנים אשר נחשפו לפרסומי החברה והשאירו את פרטיהם לצורך בחינת האפשרות לקבלת התו. במהלך שיחת המכירה נציגת החברה שואלת את הצרכן מספר שאלות לגבי מצבו הרפואי על מנת להבין האם קיימת היתכנות לקבלת התו. במידה והצרכן מעוניין בקבלת השירות, נציגת החברה מבקשת מהצרכן פרטים וממלאת את פרטיו בטופס וכן את פרטי התשלום. בסיום מילוי הפרטים שולחת הנציגה את המסמכים לטלפון הנייד של הצרכן והצרכן שולח הודעת טקסט המאשר את נכונות הפרטים, במרבית המקרים במועד זה מתבצע חיוב הצרכן בגין העסקה.

ממצאי חקירת הרשות:

החברה לא גילתה לצרכנים את מלוא הפרטים המחוייבים בגילוי כנדרש בעסקת מכר מרחוק – החברה לא מסרה לצרכנים פרטים בדבר האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה.

החברה לא ציינה בהסכמים שנשלחו לצרכנים את המחיר הכולל של השירות – החברה מסרה הסכם לצרכנים אשר לא צויין בו המחיר הכולל שעל הצרכן לשלם בגין השירות אלא נרשם הסכום ללא מע"מ.

כאשר צרכנים רצו לבטל את העסקה והיו זכאים לכך על פי הדין, החברה לא השיבה לצרכנים את כספם בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

סעיפי החוק שהופרו:

סעיף 14ה לחוק –  קובע כי בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, על העוסק להחזיר לצרכן תוך 14 ימים את הכספים שנגבו.

סעיף 14ג(ב) לחוק – קובע כי לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק, על העוסק לספק לצרכן מסמך אשר יכלול את כל הפרטים המפורטים בחוק וזאת לא יאוחר ממועד אספקת השירות.

סעיף 17א לחוק – מגדיר "מחיר כולל" כמחיר הכולל את סך כל התשלומים והמיסים בעבור נכס או שירות. סעיף 17ד קובע כי עוסק לא יפרסם או ינקוב, במפורש או במשתמע מחיר של נכס או שירות אלא אם כן הוא במחיר הכולל.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אומר: "שמירה על זכויות הצרכנים, ובפרט על צרכנים פגיעים הזקוקים לשירותים חיוניים, נמצאת בסדר עדיפות גבוה של הרשות. במקרה זה, מדובר בצרכנים בעלי מוגבלויות רפואיות שרצו לקבל תו נכה לרכב, ולמרבה הצער, החברה פעלה בניגוד לחוק ופגעה בזכויותיהם כאשר לא סיפקה מידע כנדרש, לא השיבה לצרכנים את כספם במועד. הרשות תמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים המפרים את החוק ומנצלים אוכלוסיות פגיעות, תוך שימוש בכל הכלים העומדים לרשותה כדי להבטיח מסחר הוגן בישראל".