סיפור מקומם סוקר בתכנית 'עושים סדר' ב'קול חי' בהגשת ישראל מאיר, כאשר רפי יוזוק, ששימש כאב בית בפנימיית רווחה, תיאר מסכת ייסורים שעבר ילד בן חסותו שנזקק לטיפול שיניים דחוף. יוזוק סיפר כי הילד חזר מבית הספר כשהוא סובל מכאבים עזים ופניו נפוחות: "ממש רואים אותו סובל מכאבים". כמי שאחראי עליו, מיהר יוזוק להתקשר למוקד 'מכבידנט' בשעות הערב לבקש תור לעזרה ראשונה, אך נתקל בחומה בירוקרטית: "אומרים לי, אי אפשר לקבוע תור עכשיו... אתה צריך להתקשר באותו בוקר".
הסיוט הבירוקרטי לא הסתיים בשיחת הטלפון הראשונה. למחרת בבוקר, לאחר המתנה של כחצי שעה על הקו, התבשר יוזוק על ידי המוקדנית כי "אין לנו תורים לעזרה ראשונה בכל העיר". וכך, במשך ימים ארוכים, נאלץ הילד לשרוד על משככי כאבים ותרופות סבתא. "הילד עם צמר גפן וקוניאק, בכדורים להורדת כאב, סובל, פשוט סובל, ואין עם מי לדבר", תיאר יוזוק בכאב את חוסר האונים מול המערכת שסירבה לספק מענה רפואי בסיסי.
לאחר כשבוע וחצי של סבל וניסיונות שווא, החליט יוזוק לנקוט בצעד נואש. הוא לקח את הילד ונסע פיזית למרפאה, כשהוא נחוש לא לצאת משם ללא טיפול. "הפכתי את המרפאה על הרגליים... אמרתי להם, הילד יקבל טיפול עכשיו, ופשוט נעמדתי שם", שחזר. הנחישות השתלמה, המנהלת והצוות הבינו את המצוקה, והילד הוכנס לטיפול מיידי ומקצועי, אך הטעם המר של "שבוע וחצי מורט עצבים" נותר צרוב.
עוד באתר:
מנגד, משה שלזינגר, מקשרי הלקוחות של קופת חולים מכבי, עלה לשידור והציג קו הגנה המתמקד בבעיות משפטיות הנפוצות בטיפול בילדי רווחה. "ברוב המקרים האלה זה בעיה של אפוטרופוס", טען שלזינגר והוסיף כי הוא "מוכן 99% לחתום על זה" שמדובר בבעיית אישורים משפטיים ולא בחוסר תורים. לדבריו, מכבי פועלת בחמלה רבה, אך ללא אישור אפוטרופוס ידיהם כבולות.
אלא שיוזוק הפריך את הטענה בשידור חי וחשף את ערוות המערכת: "הם ישר אמרו לי אין תורים, כאילו אפילו לא שאלו אותם מי אני ומה אני". תגובה זו אילצה את נציג הקופה להודות במצוקה הרחבה יותר בענף: "יש לצערנו הרב תורים ארוכים, בעיקר מאז שהרב ליצמן הכניס את החוק בריאות שיניים, התורים הולכים וגדלים". המקרה חושף כיצד לעיתים, גם תחת הכותרת "עזרה ראשונה", המטופל נותר ללא מענה זמן רב מדי.
האזינו לאייטם המלא ב'עושים סדר' ב'קול חי':
