החברה לא מגיבה

חוצפה: 70 ש"ח עמלה על חוב של 30 ש"ח בלבד

'עושים סדר': לקוח פלאפון חויב בעמלות סרק של 70 ש"ח לאחר החלפת אשראי. הרשות להגנת הצרכן מתערבת

ישראל מאיר

א' באדר תשפ"ו, 18/02/26 20:39 עודכן: 20:39

א+

א-

פלאפון כשר. אילוסטרציה \ צילום: נתי שוחט, פלאש 90

בתוכנית 'עושים סדר' נשמעה הערב (רביעי) עדותו של דודי, לקוח חברת 'פלאפון', שגילה כיצד החלפת כרטיס אשראי הפכה למלכודת עמלות. דודי איבד את כרטיסו וביקש לעדכן את הוראות הקבע, אך גילה כי החברה בחרה "להיכשל" בגבייה מהכרטיס הישן, רק כדי לייצר עמלת אי-כיבוד מנופחת. "המערכת ניגשה לכרטיס החדש וגבתה ממנו בהצלחה. אבל במקום להסתפק בתשלום, בחרתם להשית עמלת אי-כיבוד של 70 ש"ח".

מה שמקומם בסיפור הוא החזרתיות. גם בחודש השני, לאחר שהכרטיס החדש כבר היה מעודכן במערכת לצורך גביית ה"קנס", פלאפון ניסתה שוב לגבות קודם מהכרטיס המבוטל. דודי שחזר את השיחה עם הנציגה: "אמרתי לה, 'גביתם את הקנס מהמספר החדש, אז ידעתם שאתם יכולים לגבות'". המצב שבו עמלת הפיגור (70 ש"ח) גבוהה משמעותית מהחוב המקורי (30 ש"ח) מעלה תהיות קשות על מדיניות החברה.

דודו אבן חן, דובר הרשות להגנת הצרכן, הגיב בשידור והדגיש כי מדובר במקרה חריג: "זה לא סיפור קלאסי, אנחנו לא רואים את זה קורה הרבה. אני מניח שהיתה פה טעות, הם הבינו את זה". הוא בירך על כך שבסופו של דבר, לאחר דין ודברים ואיומי פרסום, הוחזר הכסף ללקוח: "אני שמח שזה נפתר ככה… הזיכוי מוכיח שהייתם מודעים לכך שהגבייה לא הייתה תקינה".

ישראל מאיר, מגיש התוכנית, קרא למאזינים לעקוב באדיקות אחרי חיובי האשראי, במיוחד בעת החלפת כרטיס: "גם אם אתם לא רגילים לעקוב, כשמחליפים כרטיס כן תהיו כאלה, תהיו נודניקים". לדבריו, מצב שבו לקוח הופך ל"קבצן" כדי לקבל חזרה כסף שנגבה בחוסר תום לב הוא בלתי נסלח.

ברשות להגנת הצרכן קוראים למי שנתקל בסירוב מצד בתי עסק להגיע לעמק השווה, לפנות למוקד הרשות.

חברת פלאפון, למרות פניות המערכת, בחרה שלא למסור תגובה רשמית.

האזינו לראיון המלא מתוך 'עושים סדר' ב'קול חי':